Bedürfnisanalysen sind keine «Entscheidungshängematten»: Diese 3 Grundsätze sollte man berücksichtigen.
Unternehmen vermelden oft, dass sie Entscheide auf der Basis von Kundenbedürfnissen träfen. Damit scheint alles gesagt, man handelt ja im Sinne der Kundschaft. Aber dieses Vorgehen bedeutet weder das Ende von Unsicherheiten noch können damit schwierige Entscheide umgangen werden. Wer …