Die Call Center Industrie ist seit jeher einem permanent hohen Anpassungsdruck ausgesetzt: Kosteneffizienz, neue Technologien sowie ändernde Kunden- und Mitarbeiterbedürfnisse führen zu steten Veränderungen in den Call Centern. In diesem Blog werde ich den Nutzen agiler Methoden in klassisch organisierten Call Centern aufzeigen und neue Anwendungsfelder identifizieren – dies …
Die Symptome der sogenannten VUCA-Welt sind für viele Unternehmen eine Herausforderung. Was gestern erfolgreich war, ist heute schwierig und kann morgen zum existenziellen Problem werden. Zum Glück gibt es das Wundermittel «Agilität». Zu Risiken und Nebenwirkungen lesen Sie bitte diesen Blog oder fragen Sie einen Experten. Ich zeige Ihnen, mit …
Die Rolle des Scrum Master ist ohne Zweifel einer der wichtigsten Rollen in einem agilen Umfeld. Doch wie wird aus einem guten Scrum Master ein noch besserer Scrum Master? Lerne in diesem Blog-Beitrag ein mächtiges Werkzeug kennen.
Es gibt in der Scrum- sowie in der SAFe-Methodologie einige Unklarheiten darüber, was Requirements Engineering angeht und wer dafür zuständig sein soll. Aber die Anforderungen sind auch in Agile essentiell, um Effizienz in den Iterationen zu gewinnen. Hier ein paar Tipps, was agile Unternehmen beachten sollten, um bei der Erhebung …
Wenn sich eine grosse, eher schwerfällige kantonale Verwaltung in Richtung Agilität, agile Führungsprinzipien und agiles Projektmanagement bewegt – und dies in Zeiten von Corona – führt das zu einigen Herausforderungen. Die Dienststelle Informatik des Kantons Luzern (DIIN) zeigt, wie es gehen kann und wie die Digitale Transformation unterstützt und das …
Digitale Transformation wird schnell gleichgesetzt mit neuen Methoden und Prozessen. Diese lassen sich einfach einführen und schulen. Damit ist der Organisation jedoch erst ein neues Organisationsmodell übergestülpt. Der Effekt? Die Mitarbeiter*innen arbeiten dem unveränderten Mindset weiter. Der ehemalige fünf Phasen Wasserfall wird zum Sturzbach mit 50 mini Wasserfälleli.
Was tun, wenn sich der Kunde und der Lieferant gegenseitig nicht verstanden und ernst genommen fühlen und sich der Konflikt verhärtet? In diesem Blog erfährst du wie man das Verhältnis vom Kunden zum Lieferanten retten und einen Mehrwert für alle Beteiligten schaffen kann.
Stossen Experten und Coaches auch die agile Transformation in Ihrem Unternehmen an und voran? Das ist auch unabdingbar, erfordert die Transformation praktisches Erfahrungswissen aus mehreren Erfolgen und Misserfolgen. Doch: Die Wahl der Coaches ist entscheidend dafür, ob es uns mit der Unterstützung der Coaches gelingt eine Schatztruhe zu öffnen oder …
