5 Stolpersteine agiler Projektorganisationen: ein Erfahrungsbericht

Stell Dir vor, du bist Teil eines Projektteams und entwickelst ein neues Produkt. Du optimierst Vertriebsprozesse und eliminierst „Kunden Pain Points“. Die Projektorganisation arbeitet nach agilen Prinzipien gemäss SAFe-Framework. Dieses sorgt für klare Planungszyklen, regelt Verantwortlichkeiten und macht Abhängigkeiten sichtbar. Doch dein agiles Team versteht das Zielbild nicht, Rollen sind …

Agilität im Call Center: Schlüsselmethoden für Effizienz und Kundenzufriedenheit

Die Call Center Industrie ist seit jeher einem permanent hohen Anpassungsdruck ausgesetzt: Kosteneffizienz, neue Technologien sowie ändernde Kunden- und Mitarbeiterbedürfnisse führen zu steten Veränderungen in den Call Centern.   In diesem Blog werde ich den Nutzen agiler Methoden in klassisch organisierten Call Centern aufzeigen und neue Anwendungsfelder identifizieren – dies …

Wie Sie trotz VUCA-Welt und Agilität den Fokus nicht verlieren.

Die Symptome der sogenannten VUCA-Welt sind für viele Unternehmen eine Herausforderung. Was gestern erfolgreich war, ist heute schwierig und kann morgen zum existenziellen Problem werden. Zum Glück gibt es das Wundermittel «Agilität». Zu Risiken und Nebenwirkungen lesen Sie bitte diesen Blog oder fragen Sie einen Experten. Ich zeige Ihnen, mit …