Kundenfokus in Gemeindeverwaltungen: Wie Chatbots den Service revolutionieren
Herausforderungen Gemeinden In Gesprächen mit Gemeinden, benannten Gemeindeverwalter den Kostendruck und als Folge knappe Ressourcen als eines der Hauptproblem der Gemeindeverwaltungen auf. Zudem seien die Erwartungen ihrer Kunden gestiegen: Man erwarte Dienstleistungen rund um die Uhr. Und wolle wie beim Online-Kauf eines Bahntickets via App auch für die Dienstleistungen wie …