Data driven decision making benötigt Analytics, die dann Daten in Erkenntnisse umwandelt, wenn der Kunde auf der Website, am Telefon oder am Service-Schalter ist. Datengetriebene Entscheidungen brauchen neue Datenspezialisten im Unternehmen, aber noch viel mehr die Qualifikation von vielen Mitarbeitenden auf allen Ebenen des Unternehmens. Data driven decision making bis zum Ende …
Jeder kennt die Kundenkarten von Coop und Migros. Beim Kauf meines Kaffees auf dem Weg zur Hochschule Luzern habe ich sogar bei der Confiserie Bachmann eine Kundenkarte entdeckt. Als Absolvent der Hotelfachschule stellte ich mir nun die Frage, funktioniert das in der Gastronomie auch und macht das schon jemand? …
Noch vor 10 Jahren standen Mode-Händler dem Thema E-Commerce eher skeptisch gegenüber – Mode ist ein emotionales Thema: Kleidung lebt davon, dass man sie anfassen kann, die Stoffe fühlt, vor dem Spiegel anprobiert und verschieden kombiniert. Doch datengetriebene Unternehmen wie Zalando & Co. haben dem klassischen Modehandel eines besseren belehrt …
