In der heutigen digitalen Welt spielen effiziente Kommunikationsmittel eine immer wichtigere Rolle, insbesondere im Kundenservice. Nebst den traditionellen Kommunikationsmitteln stehen zwei Technologien im Zentrum: Chatbots und Live Chats. Beide bieten einzigartige Vorteile, bringen jedoch auch spezifische Herausforderungen mit sich. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, die richtigen Kommunikationsmittel zu definieren, um …
Das Datenschutzgesetz ist ein gutes Gesetz und wurde zum Schutz der Personen geschaffen. Paradoxerweise interessiert sich nur ein kleiner Teil der Personen für dieses Thema. In diesem Blog erkläre ich, was getan werden muss, um das Interesse der Menschen zu erhöhen.
Die Digitalisierung und die Technologien definieren die Kundenerwartungen neu und durchbrechen Branchengrenzen. Die Versicherungen müssen in Ökosystemen mitwirken, um die Kundenbedürfnisse optimal zu erfüllen und die Kunden/-innen auf ihrer Reise zu begleiten. Durch Festhalten am Status Quo verlieren die Versicherungen den Anschluss an die Kundschaft. Der Kampf um die Kundenschnittstellen …
Die BRITA AG ist ein Handelsunternehmen mit starken Wachstumsambitionen. Dabei soll das Kundenerlebnis im Fokus stehen. Der Kunde von heute verlangt immer mehr und es gilt diesen Bedürfnissen mit modernen Methoden und Abläufen gerecht zu werden. Wie schafft es BRITA die Prozesse zu optimieren? Unsere Arbeitswelt ist durch die Digitalisierung …
Wer möchte den Usern seiner Website nicht das optimale Erlebnis bieten und die Kundenzufriedenheit erhöhen? Die folgenden Tipps sollen aufzeigen, wie mit ein paar einfachen Best-Practices, die User Experience auch ohne grosses Budget und hohen Aufwand verbessert werden kann.
Mit einer beschränkten Anzahl Servicetechnikern die Kunden in Echtzeit und hoher Qualität zu bedienen, ist eine Herausforderung. Können Unternehmen mit Crowdsourcing die Service-Effizienz und somit die Kundenzufriedenheit steigern?
Die zunehmende Digitalisierung steigert die Erwartungen der Kunden an Angebote und Dienstleistungen enorm. Online kann sich der „König Kunde“ schnell über die Konkurrenz(-Angebote) informieren und Kundenerlebnisse werden in sozialen Medien einer breiten Masse zugänglich. Vertrauen, Loyalität, Begeisterung – häufig entscheiden emotionale Faktoren im Wettbewerb. Aber um bei diesen vermeintlich „weichen“ …
Lange Ladezeiten und Ausfallzeiten sind die Achillessehne jeder Website. Dieser Blogpost zeigt auf, mit welchen drei Schritten die Webagentur Unic AG den Wertstrom der Entwicklung durch automatisierte Performance Tests und Lasttests verbessert hat.
Konsumgewohnheiten haben sich durch die Digitalisierung drastisch verändert. Produkte sind vergleichbar, sofort verfügbar und der Kunde ist schnell mal zufrieden. Doch wo bleibt da die Kundenbegeisterung? „Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen“ – diese Aussage im Leitbild einer Autogarage prangt in grossen Lettern im unordentlichen Showroom, gleich …
