Die richtige Anspruchsgruppe für die Pilotphase – eine Knacknuss
Behördengang? Schnee von gestern. Vielen Kund*innen fehlt schlicht die Zeit, ihre Amtsgeschäfte vor Ort zu erledigen. Ein Rückblick auf das Pilotprojekt «Onlineschalter» des Zuger Strassenverkehrsamts, der zeigt: entscheidend ist eine klare Definition von Anspruchsgruppen für die Pilotphase. Das Zuger Strassenverkehrsamt …