„Wenn ich nur die Denkfähigkeit brauche, warum soll ich noch einen Menschen einstellen?“ Diese Aussage stammt nicht von einem bekannten Unternehmer, sondern könnte die moderne Version der Henry Ford zugeschriebenen Aussage „Warum, wenn ich all diese Hände nur kaufen will, muss ich auch den ganzen Menschen dazunehmen?“ sein. Sind wir …
Stell dir vor, deine Gedanken steuern alles: Smartphone, Haushaltsgeräte, Bankkonto – ohne Berührungen. Nur du und deine Gedanken, die die Welt um dich formen. Faszinierend, oder? Doch gleichzeitig erschreckend. Diese Technologie könnte uns beispiellose Freiheiten bringen, aber auch die Bedrohung der Überwachung und den Verlust unserer Privatsphäre. Wie weit bist …
Im Rahmen meines CAS Digital Transformation hatte ich die einmalige Gelegenheit, bei der Firma Zühlke die Apple Vision Pro zu testen. Dabei erkenne ich ein Muster: Der beste Weg, Menschen von neuen Technologien zu überzeugen, ist nicht die Technik selbst – sondern die Art, wie Apple sie erlebbar macht. Diese …
Warum quälen wir uns mit wochenlanger Literaturrecherche und langen Nächten des Schreibens, wenn Künstliche Intelligenz (KI) uns diese Arbeit abnehmen kann? KI kann längst mehr, als wir ihr zutrauen. Sie kann einen Grossteil der Diplomarbeit erstellen. Ist das Betrug oder die Zukunft? Mal ehrlich: Wer den Einsatz von KI verteufelt, …
Manche Ideen aus der Science-Fiction werden immer realer. Die Vorstellung von Avataren, die nicht nur digitale Abbilder sind, sondern auch die Seele von humanoiden Robotern übernehmen, klingt wie ein futuristischer Thriller. Doch im Zuge der digitalen Transformation sind solche Visionen keine Utopie mehr – sie könnten schon bald Realität werden. …
Stellen Sie sich vor, Sie haben akute Rückenschmerzen und möchten die Symptome durch ärztliches Fachpersonal abklären lassen. Würden Sie diese Abklärungen in die Hände von KI geben? Die wenigsten von uns würden wohl diesen Weg wählen. Aber wieso eigentlich nicht? Welche Angebote für medizinische KI-Beratungen gibt es und wie gut …
Dieser Beitrag beleuchtet die Potenziale und Herausforderungen von KI im Kundenservice. Erfahre wie Unternehmen durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz ihre Effizienz steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen können.
KI ist nicht nur ein Modewort. KI-Agenten werden ein fester Bestandteil von zukünftig erfolgreichen Unternehmen sein. Diese virtuellen Assistenten erledigen Aufgaben selbständig und erhöhen die Effizienz in einer immer intensiveren Marktwirtschaft.
Die Entwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI) hat in den letzten Jahren grosse Fortschritte gemacht. Generative AI (GenAI) basierte Lösungen wie ChatGPT haben in unserem beruflichen wie auch im privaten Leben Einzug genommen. Doch während GenAI kreativen Input liefert, geht Agentic AI einen entscheidenden Schritt weiter. Sie handelt autonom und trifft …
Wann haben Sie Ihre letzte negative Kundendiensterfahrung gemacht? Bestimmt können Sie sich an eine solche Erfahrung erinnern. Kundendienst ist eine der wichtigsten Disziplinen, um Kunden vor, während und nach dem Kauf zufriedenzustellen und zu Botschaftern des Unternehmens zu machen. Dennoch gelingt dies oft nicht. In diesem Blogbeitrag zeigt der Autor …
