Automatisieren, ohne die Gastfreundschaft zu verlieren
Meine letzte Hotelübernachtung verlief vollständig digital: von der Buchung über den Check-in und das Öffnen der Zimmertür bis zum Check-out. Ich habe nie einen «echten» Menschen gesehen oder gesprochen. Alles funktionierte unkompliziert. Trotzdem fragte ich mich: Wie viel Automatisierung ist sinnvoll, und wo bleibt dabei die Gastfreundschaft?