Viele Unternehmen verabschieden sich zunehmend von klassischen Investitionsmodellen für IT-Lösungen. Anstelle von teurer Infrastruktur werden die IT-Services im Abo bezogen: Flexibel, skalierbar und effizient. Dabei übernehmen Managed Service Provider eine Schlüsselrolle, während viele traditionelle IT-Anbieter mit diesem Umbruch kämpfen.
Kund:innen erwarten heute schnellen, persönlichen Service, am besten rund um die Uhr. Gleichzeitig stehen Contact Center unter enormem Druck: steigende Anfragen, Fachkräftemangel und wachsende Kosten. Künstliche Intelligenz (KI) ist deshalb keine Option mehr, sondern eine Notwendigkeit. Sie übernimmt Routineaufgaben, unterstützt Mitarbeitende in Echtzeit und sorgt für ein besseres Serviceerlebnis.
Technologien verändern sich in rasantem Tempo. Was heute aktuell ist, kann morgen bereits überholt sein. Gleichzeitig gibt es Fähigkeiten, die über Jahre hinweg Bestand haben. Wer Systeme versteht, verständlich kommuniziert, Qualität bewusst sichert und offen für Neues bleibt, erhöht seine Chancen, langfristig relevant zu bleiben. Entscheidend ist, früh zu erkennen, …
Homeoffice nur in Ausnahmefällen – viele Unternehmen ziehen die Reissleine. Doch hinter dieser Regel verbirgt sich oft eine Frage, die niemand laut stellt: Vertrauen wir unseren Mitarbeitenden? Kultur entsteht nicht in Leitbildern, sondern im Alltag. Und sie leidet nicht unter Homeoffice, sondern unter Kontrolle statt Klarheit. Ein Blick auf die …
Technisch ist die Implementierung ein Sprint, kulturell ein Marathon. Da IT-Support oft emotionale Sicherheit bietet, wirkt Automatisierung wie ein Wertschätzungsverlust. Die Lösung ist psychologische Sicherheit. Transparenz und ein garantierter „Human-in-the-Loop“-Ausweg schaffen Vertrauen. Führungskräfte müssen den Nutzen adressatengerecht erzählen: Nicht Personalabbau, sondern Zeitgewinn und Fokus auf komplexe Herausforderungen stehen im Zentrum …
Viele Industrie-KMU reden über GenAI, doch oft fehlen die Grundlagen: Menschen, Daten, Prozesse und eine Kultur, die Innovation trägt. In diesem Beitrag zeige ich, wie die fünf Säulen People, Data, Prozesse, Regeln und Innovation für AI-Use-Cases zusammenspielen und wie non-invasive Data Governance sie verbindet. Ziel ist es, Schritt für Schritt …
Eishockey ist schnell, hart und emotional. Es funktioniert nur, weil ein Regelwerk das Chaos verhindert. Genau dieses Prinzip gilt für Unternehmen und ihre Daten. Die Wichtigste Ressource heute sind Daten. Doch ohne Regeln und Strukturen gerät der Umgang damit ins Stocken. Hier kommt Data Governance ins Spiel. Der Begriff klingt …
Heutzutage greifen Bankmitarbeitende in ihrem Arbeitsalltag auf umfangreiche, bereichsübergreifende Datenbestände zurück. Data Governance schafft hierfür einen verbindlichen Rahmen und verpflichtet alle Beteiligten zu einem verantwortungsvollen Umgang mit Daten. Eine ordnungsgemäss implementierte Data Governance gewährleistet die Genauigkeit, Sicherheit und Verwendbarkeit von Daten und erhöht die Effizienz, Compliance und das Vertrauen der …
Disclaimer: Knowledge of current (Dec 2025) trends in Gen AI usage is assumed. If you’re completely unfamiliar with AI Agents and MCP Servers, you may want to read up on the concepts first – ask the AI Assistant of your choice for an introduction! Abstract AI chat bots don’t rely …
Was ist unsere IT wert, wenn wir sie nicht unter Kontrolle haben? Digitale Souveränität ist ein Konzept das zunehmend in der europäischen und Schweizer Debatte auf die Agenda rückt. Um die Wichtigkeit dieser Debatte zu verstehen, sollte man sich vor Augen führen, was passiert wenn Abhängigkeiten zu Risiken werden. Was kann …
