Agilität im Call Center: Schlüsselmethoden für Effizienz und Kundenzufriedenheit

Die Call Center Industrie ist seit jeher einem permanent hohen Anpassungsdruck ausgesetzt: Kosteneffizienz, neue Technologien sowie ändernde Kunden- und Mitarbeiterbedürfnisse führen zu steten Veränderungen in den Call Centern.   In diesem Blog werde ich den Nutzen agiler Methoden in klassisch organisierten Call Centern aufzeigen und neue Anwendungsfelder identifizieren – dies …

Der Datenschutz als Bremse in der Digitalisierung der Verwaltung?

Die öffentliche Verwaltung befindet sich inmitten der digitalen Transformation. Zu den Herausforderungen in der Modernisierung der Verwaltungstechnologien und der Bereitstellung der digitalen Services für die Bevölkerung und die Unternehmungen ist das neue Datenschutzgesetz (DSG) per 1. September 2023 in Kraft. Unterstützt das DSG die digitale Revolution der Verwaltung oder agiert …

Das neue Datenschutzgesetz – Betrifft es auch mich?

Am 01.09.2023 ist das neue Datenschutzgesetz (DSG) in Kraft getreten. Das neue Gesetz bringt Änderungen für die Bearbeitung von Personendaten mit sich. Aber was bedeutet „Datenschutz“ eigentlich und was bedeutet es für mich als Person und Arbeitnehmer/in? In diesem Beitrag versuchen wir Ihnen das Thema näher zu bringen.

Belangloser Datenschutz …

Ein Normalsterblicher mutiert zum Datenschutzbeauftragten, sieht darin zunächst «ein Buch mit sieben Siegeln» und erkennt die Bedeutung für die Menschheit. Eine Menschheit, die Freiheit des Einzelnen schätzt und gleichzeitig ihre Rechte einfordert. Wie das zusammenpasst und welche Bedeutung Datenschutzbeauftragte für die Gesellschaft haben, zeigt dieser Blogbeitrag.

Evolution der Zusammenarbeit: 3 agile Organisationsstrukturen im Fokus

In einer sich ständig weiterentwickelnden Geschäftswelt ist die richtige Organisationsstruktur entscheidend für den Erfolg. Ich beleuchte in diesem Beitrag moderne Strukturen, die als zeitgemäss und erfolgreich gelten. Drei Organisationsformen stehen im Fokus: flache Hierarchien, Matrixorganisation und agile Prinzipien. Jedes Modell bringt einzigartige Vorteile mit sich, die nicht nur die Effizienz …