Die beste Architekturentscheidung bleibt wirkungslos, wenn die Menschen sie nicht mittragen. Wer Enterprise-Architektur erfolgreich umsetzen will, darf das Change-Management nicht vergessen. Es gehört von Anfang an fest ins Projekt. Technik ist sichtbar und messbar. Über Erfolg oder Misserfolg entscheidet aber oft auch, was unter der Oberfläche liegt. Dies beginnt schon bei der Auswahl des Projektteams.
IT-Projekte scheitern aus vielen Gründen: unklare Anforderungen, knappe Budgets, technische Hürden. Ein Faktor wird jedoch besonders oft unterschätzt – der Mensch. Gerade bei SAP-Einführungen, die gewachsene Abläufe über Abteilungsgrenzen hinweg verändern, zeigt sich das immer wieder.
Objektiv besser – und trotzdem abgelehnt
Ein Beispiel aus der Praxis: In einem Betriebslabor sollte ein altes LIMS für die Inprozesskontrolle durch ein integriertes QM-System mit SAP abgelöst werden. Das alte System war funktional kaum mehr als eine Excel-Tabelle, ohne jede Integration. Neue Artikel mussten zum Beispiel mühsam von Hand erfasst werden. Die neue Lösung war messbar besser. Trotzdem wurde sie abgelehnt.
Das Eisbergmodell: Was unter der Oberfläche liegt
Das Eisbergmodell erklärt, warum so etwas passiert. Über der Wasseroberfläche liegen die sichtbaren Dinge: Prozesse, Funktionen, Systeme, Kennzahlen. Darunter liegt der weitaus grössere Teil: Gewohnheiten, Ängste, Machtverhältnisse, Kultur und ungeschriebene Regeln.
Im Betriebslabor war es genau eine solche ungeschriebene Regel: Die eingespielte Arbeitsteilung zwischen jenen, die Proben nehmen, und jenen, die sie untersuchen. Das neue System hat diese Aufteilung verändert. Das stand in keinem Fachkonzept, war für die Akzeptanz aber entscheidend. Als weiterer entscheidender Faktor kam eine grundsätzliche Skepsis gegenüber Veränderung hinzu.
Menschen reagieren unterschiedlich auf Veränderung
Ob jemand Neues begrüsst oder ablehnt, hängt von der Persönlichkeit ab. Manche Menschen sehen Veränderung als Chance, andere verbessern lieber Bestehendes Schritt für Schritt. Innovatoren ziehen mit, die Mehrheit wartet ab, und einige bleiben bis zum Schluss skeptisch. Für Projekte heisst das: Widerstand ist normal und kein Zeichen von schlechtem Willen.
Je nach Aufgabenbereich sind unterschiedliche Persönlichkeiten notwendig. Wer in einem Labor arbeitet, muss sehr genau arbeiten und sich immer genau an die Arbeitsvorschriften halten. Die Modelle der Persönlichkeitspsychologie liefern eine Erklärung, warum Veränderung in diesem Bereich besonders herausfordernd ist. Man kennt diese oft aus Coaching und Führungstrainings.
Bekannt sind Big Five (OCEAN), Riemann-Thomann-Modell oder auch MBTI (Myers-Briggs). Auch wenn diese Modelle durchaus kritisiert werden können, so gibt es doch eine zentrale Erkenntnis, welche man nutzen kann: Es sind nicht alle Menschen gleich offen für Veränderung.
Bei den Dimensionen aus dem Big-Five-Modell steht Interesse an neuen Ideen und Methoden einer praktischen Veranlagung und einer Vorliebe für Bewährtes gegenüber. Dies sind aber beides Eigenschaften, welche für eine gute Arbeit in einem Labor wichtig sind. Auch in der Dimension, welche unter Gewissenhaftigkeit zusammengefasst wird, sind Labormitarbeiter meist organisiert und gründlich und eher nicht spontan und flexibel.
Drei Ansätze aus der Praxis
- Gemeinsame Vision entwickeln. Kotters 8-Stufen-Modell bietet dafür einen bewährten Rahmen. Zentral ist, Betroffene zu Beteiligten zu machen – wo immer das möglich ist.
- Key User gezielt auswählen. In grossen SAP-Projekten sind Key User die Brücke zwischen Projekt und Fachbereich. Nicht jede Person eignet sich dafür. Gefragt sind Rückhalt im Team, Offenheit für Neues und die Fähigkeit, andere mitzunehmen. Auch hier können die Modelle aus der Persönlichkeitspsychologie helfen. Man kann die Erfolgsaussichten des ganzen Projekts vergrössern, wenn man Menschen auswählt, die Offenheit und Neugierde mitbringen.
- Die Ausgangslage realistisch einschätzen. Nicht jedes Projekt braucht gleich viel Change Management.
Fazit
Enterprise-Architektur legt fest, wohin sich die IT-Landschaft entwickeln soll. Umgesetzt wird sie aber von Menschen. Wer neben der Technik auch den unsichtbaren Teil des Eisbergs ernst nimmt, erhöht die Chance, dass aus einer guten Architekturentscheidung eine gelebte Lösung wird. Hier können die verschiedenen Modelle aus dem Change-Management und der Persönlichkeitspsychologie hilfreiche Einsichten liefern.
Weiterführende Literatur
Simon, Walter (2007): GABALs großer Methodenkoffer. Persönlichkeitsentwicklung. Sonderausgabe. Offenbach: GABAL. ISBN 978-3-89749-902-7.
KI eingesetzt für: Ideen/Sparring, Struktur/Textentwurf, Sprache/Korrektur, Bildgenerierung
