Die digitale Transformation fordert von Unternehmen die ständige Anpassung ihrer Strategien, Prozesse und Technologien. Doch ohne ein stabiles Fundament kann dieser Wandel ins Stocken geraten. Auf welchen Säulen muss ein solches Fundament stehen, um digitale Innovationen nachhaltig und erfolgreich zu etablieren für eine positive, digitale Customer Experience?
Unternehmen werden durch die digitale Transformation grundlegend verändert: Geschäftsmodelle, Prozesse oder Arbeitsweisen: alles ist der dauernden Veränderung unterworfen. Die erfolgreiche Gestaltung der komplexen Veränderungen bedingt für die Unternehmen ein solides Fundament mit ineinandergreifenden und sich gegenseitig verstärkenden Säulen.
Die vier Säulen im Überblick
Eine erfolgreiche Umsetzung der digitalen Transformation basiert auf diesen vier Säulen:
- Technologie-Management
- Prozess-Management
- Unternehmens-Framework
- Digital Capability & Change Enablement
Diese Säulen stellen sicher, dass die digitale Transformation nicht nur technologisch getrieben ist, sondern auch den geschäftlichen Nutzen und die Mitarbeitenden im Unternehmen in den Mittelpunkt stellt.
Technologie-Management
Technologien wie Künstliche Intelligenz (AI), Internet of Thins (IoT), Augmented Reality (AR), Virtual Reality (VR), Robotics oder Robotics Process Automation (RPA) bieten immense Potenziale für Unternehmen. Doch ohne ein effektives Technologiemanagement bleiben diese Möglichkeiten ungenutzt oder führen zu kostenintensiven Fehlinvestitionen. Ein strukturiertes Monitoring hilft den Unternehmen, die passenden Technologien für das Unternehmen zu identifizieren, zu implementieren und kontinuierlich weiterzuentwickeln. Folgende Faktoren können berücksichtig werden:
- Strategische Relevanz für das Geschäftsmodell
- Technische Reife und Zukunftsfähigkeit
- Implementierungsaufwand und benötigte Ressourcen
- Integration in bestehende Systeme und Prozesse
Das Technologie-Management umfasst den gesamten Lebenszyklus – von der Evaluation über die Implementierung bis hin zur Ablösung.
Prozess-Management
Die bestehenden Prozesse sind durch die Nutzung von innovativen Technologien zu überprüfen und neu zu gestalten oder anzupassen. Das Prozessmanagement stellt die Planung, Steuerung, Analyse und die ständige Verbesserung von Prozessen sicher. Zentrale Aspekte eines erfolgreichen Prozessmanagements sind:
- End-to-End-Prozessbetrachtung über Organisationsgrenzen hinweg
- Konsequente Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse
- Digitalisierung und Automatisierung
- Agile Anpassung an veränderte Anforderungen
Das Resultat aus dem Prozessmanagement sind effiziente Abläufe, optimale Ressourcennutzung und gesteigerte Kundenzufriedenheit.
Unternehmens-Framework
Das Unternehmens-Framework stellt die strategischen, organisatorischen und technologischen Richtlinien und Methoden sicher. Das Unternehmens-Framework definiert die Richtlinien, Methoden und Strukturen. Wesentliche Elemente sind:
- Digitale Strategie und Geschäftsmodell
- IT-Strategie und Governance
- Methoden und Standards
- Compliance und Risikomanagement
Die enge Verzahnung von Geschäfts- und IT-Strategie ist dabei entscheidend für den Erfolg der digitalen Transformation.
Digital Capability & Change Enablement
Die vierte Säule fokussiert auf den wichtigsten Erfolgsfaktor der digitalen Transformation: die Menschen im Unternehmen. Sie sind es, die Technologien einsetzen, Prozesse leben und Strategien umsetzen. Dies gelingt nur mit:
- Systematischer Aufbau der Digitalen und der Veränderungs-Kompetenzen
- Fokus auf Change-Management und Kulturwandel
- Wissenstransfer zwischen IT und Fachabteilungen
- Förderung von Innovation und agilem Mindset
Die Mitarbeitenden müssen fähig sein, die Chancen der Digitalisierung zu erkennen, zu nutzen und deren Risiken zu mitigieren. Nur so können sie die Transformation aktiv mitgestalten und zum Erfolg führen.
Fazit
Neue technologische Entwicklungen führen zu tiefgreifenden Veränderungen in Geschäftsmodellen und Unternehmensstrukturen. Die erfolgreiche Transformation zu digitalen Dienstleistungen, Produkten oder Services gelingt nur mit dem Zusammenspiel aller vier Säulen:
- Gezielte Nutzung von innovativer Technologie
- Effiziente und kundenorientierte Abläufe
- Klare strategische Ausrichtung und eine Governance
- Befähigung und Einbindung von Mitarbeitenden.
Unternehmen, die diese Säulen ganzheitlich entwickeln und aufeinander abstimmen, schaffen die Voraussetzungen für eine erfolgreiche digitale Transformation. Sie können neue Geschäftschancen nutzen und gleichzeitig ihre Organisation zukunftsfähig gestalten.
