Schlagwort: Wirtschaftsinformatik

Chatbot – Technologie auf der Überholspur oder bloss ein Hype?

Viele Dienstleister im Internet betreiben Chatbots um Kunden*innen bei einer Anfrage schnell und effizient weiterhelfen zu können. Doch wie funktionieren diese, und wie eben nicht? Kurz nachdem ich die Cookies auf einer Webseite akzeptiert habe, poppt vielfach schon das nächste Fenster auf. Es ist das Fenster des freundlich anmutenden Chatbots, welcher mir weiterhelfen möchte. Die Anwendung solcher Chatbots ist in den letzten Jahren förmlich explodiert. Betrug das Marktvolumen der Chatbot-Technologie und den dazugehörigen Dienstleistungen im Jahr 2020 noch 2,9 Milliarden …

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Der Chatbot, deine hilfsbereite Plaudertasche aus dem Internet

Mit der Automatisierung und der Digitalisierung gewinnen Chatbots an Bedeutung. Doch was sind Chatbots überhaupt? In diesem Blogg betrachten wir die beiden Chatbot-Arten «Freitext-Chatbot» und «Klickbot». Was ist ein Chatbot? Bei einem Chatbot handelt es sich um einen Roboter, der dir aufgrund deiner Eingabe passend antwortet. Chatbots sind auf verschiedenen Kanälen anzutreffen. Oft befinden sie sich in Webseiten von Unternehmen, um dir weiterzuhelfen. Dabei geben sie beispielsweise Auskunft über die Öffnungszeiten und Angebote des Unternehmens. Sie helfen dir auch bei …

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Chatbots – Aufwändige Spielerei oder nützliches Werkzeug?

Immer mehr Unternehmen implementieren auf der Webseite einen Chatbot. Doch bringt dieser auch einen Mehrwert oder ist es bloss eine kostspielige Spielerei? Genau dieser Frage gehen wir im folgenden Blogbeitrag auf den Grund. Was ist ein Chatbot? Der Begriff «Chatbot» setzt sich aus dem englischen Verb «to chat », was zu Deutsch «sich unterhalten» bedeutet und dem Begriff «robot», also Roboter, zusammen. Ein Chatbot ist ein Dialogsystem, welches die Kommunikation zwischen Mensch und technisches System ermöglicht. Die Konversation erfolgt via …

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Immer höflich und nie müde – Chatbots als Auftragsabnehmer der Menschen

Haben Sie es auch satt ständig in Telefon-Warteschleifen zu sein oder auf Antworten via E-Mail oder Telefon zu warten? Denn nun kommen die Chatbots, welche Angelegenheiten für beide Parteien erleichtert. Chatbot Definition Doch was ist nun eigentlich ein Chatbot genau? Einen Chatbot oder auch Bot genannt bezeichnet man auch als technisches Dialogsystem. Mit diesem kann schliesslich auf unterschiedliche Art kommuniziert werden. Beispielsweise per Texteingabe oder auch durch Spracheingabe. Chatbots werden dafür eingesetzt, um Anfragen von Kunden zu beantworten. Anwenungsbereiche Ein …

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Wie ich meinen eigenen WhatsApp Chatbot erstellt habe

Wie du einfach dein Chatbot mit WhatsApp verknüpfst und warum du in Zukunft den Lieferstatus deines Paketes über WhatsApp abfragst, erfährst du in meinem Blogbeitrag. Unternehmen setzten vermehrt auf Chatbots, weil sie viele Vorteile gegenüber anderen interaktiven Medien haben. Ein Chatbot ist sehr einfach zu bedienen, hat Persönlichkeit, ist 24/7 verfügbar und der Entwicklungsaufwand hält sich in Grenzen. Sie werden in vielen verschiedenen Bereichen wie Kundendienst, Marketing oder Verkaufsberatung eingesetzt. Der Bot unterhält sich dabei mit Menschen in natürlicher Sprache. …

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RPA, die Roboter kommen – Wird Ihr Arbeitsplatz nun verdrängt?

Immer mehr Unternehmen setzen auf Robotic Process Automation, kurz RPA, um mithilfe von Softwarerobotern Aufgaben, die zuvor von Menschen ausgeführt wurden, automatisiert zu erledigen. Bedeutet das, dass Sie nun von Robotern ersetzt werden? Die kurze Antwort – Nein. Haben Sie erfahren, dass Ihr Unternehmen in Zukunft auf RPA setzt und machen Sie sich nun sorgen darüber, ob Ihr Arbeitsplatz in Gefahr ist? Dachten Sie bisher, dass Roboter etwas aus Science Fiction Filmen sind und wenn, dann nur in der Industrie …

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Helium – Das Wireless Netzwerk der Leute

Wie Helium global Konkurrenz für etablierte Mobilfunkanbieter im Bereiche des Mobilen Internets darstellen möchte. Was genau steckt hinter diesem Unterfangen und wie realistisch ist die Idee? Ziel von Helium ist es, ein global verteiltes Netzwerk an Hotspots, das Internet für IoT Geräte zur Verfügung stellt, zu erstellen. Durch Erwerb eines Helium Hotspot Geräts kreieren Privatpersonen in Städten weltweit gemeinsam ein Wireless Netzwerk, welches kostengünstig durch IoT fähige Geräte benutzt werden kann. Helium wird «The People’s Network» genannt, da Privatpersonen gemeinsam …

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Chatbots – was sie können und wo sie anzutreffen sind

Ist da jemand am anderen Ende oder chatte ich mit einem Bot? Hin und wieder verwende ich die Chat-Funktion auf Webseiten oder frage Siri ob sie mir einen Kalendereintrag machen kann. Nachfolgend eine kleine Übersicht was Chatbots so können, wo sie anzutreffen sind und wohin die Reise wohl noch geht.  «Siri brauche ich heute einen Regenschirm?» Dieser Satz war wohl der Klassiker als Apple den Sprachassistenten Siri vor einigen Jahren lanciert hatte. Einfach etwas länger auf den Home Button am …

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Automatisieren Sie Ihre nicht Wertschöpfende Arbeit weg!

In diesem Beitrag soll aufgezeigt werden was RPA ist welche Vorteile es bringt und was mögliche Kritikpunkte sind. Der Beitrag richtet sich an Personen aus dem Business ohne relevanten IT-Hintergrund und beschreibt RPA allgemein, ohne ein Produkt zu empfehlen oder vorzustellen. Jeder, der schon mal in einem grösseren Unternehmen gearbeitet hat, kennt das folgende Problem: Die Buchhaltung nutzt eine eigenständige Softwarelösung, das Lager ein altes Legacy System, das Budget wird im Excel bearbeitet und die Rechnungen und interne Formulare werden …

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Fünf bekanntesten Tools für die Anwendung der RPA in der Praxis

Immer mehr Unternehmen möchten die wiederkehrende Geschäftsprozesse durch Softwareroboter ersetzen. Nun gibt es fünf besten Plattformen, welche für gewisse Prozessautomatisierung verwendet werden können? Übersicht der fünf Tools UiPath Automation Anywhere Blue Prism   WorkFusion Pega Plattformunabhängigkeit Citrix Auf dem Gerät und Cloud Alle Plattformen Citrix, Office, Oracle, SAP Desktop Server Benutzerfreundlichkeit Ja, auch geeignet für Anfänger Ja Ja, für Entwickler Ja Ja, auch geeignet für Anfänger Aufnahmefunktion verfügbar? Ja Ja Nein Ja Nein Unternehmensgrösse Klein, Mittel und Gross Mittel und …

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