Schlagwort: Wirtschaftsinformatik

Haben wir die Grenzen erreicht? Chatbots im Blick

Was ist ein Chatbot, wie weit haben sie uns gebracht und wo sind ihre Grenzen? Die Basis und die Zukunft von Chatsbots auf einen Blick erzählt. Umgangssprachlich wird der Begriff „Chatbots“ auch als virtueller Assistent oder Konversationsagent verstanden. Es gibt viele unterschiedliche Nutzungsmöglichkeiten und Aufgaben, bei denen ein Chatbot-System eingesetzt wird. Der Grundgedanke ist, dass das System mit einem Menschen in natürlicher Sprache kommuniziert. Dies kann als einfaches Beispiel eine Wettervorhersage für den nächsten Tag sein oder eine komplexere Konversation …

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Chatbots – Die Ablösung von traditionellem Kundenservice?

Chatbots haben den Kundenservice revolutioniert. Doch damit ist der Kundenservice nicht einfach gelöst, denn man muss dem Kunden ein positives Erlebnis bieten. Dabei spielen die Bots eine wichtige Rolle, denn rund ein Drittel der Kunden ist Bereit den Anbieter, aufgrund einer schlechten Erfahrung im Kundenservice, zu wechseln. Was sind Chatbots? Ein Bot ist ein Programm, welches eine Aufgabe wiederholt selbstständig ausführt. Das heisst, Bots werden ohne eine menschliche Interaktion ausgeführt. Oftmals simulieren oder ersetzen Bots das Verhalten von einem menschlichen …

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Chatbot – der digitale Helfer, welcher grosses Potential weckt

Chatbots sind heute auf manchen Webseiten bereits fester Bestandteil. Sie unterstützen die Kundschaft und geben ihnen Auskunft. Was sie alles können, wie einfach ihre Anwendung ist und wo ihre Grenzen liegen, erfährst du hier. Chatbot Das Wort Chatbot setzt sich aus zwei Wörtern zusammen. «Chat» aus dem Englischen für plaudern und «bot», welches eine Kurzversion von «Robot» ist. Chatbots beruhen auf künstlicher Intelligenz (KI) und verständigen sich mit Menschen in deren natürlicher Sprache. Benutzende haben die Möglichkeit, Fragen an den …

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Systemunabhängige Datenintegration – Segen der Prozessoptimierung oder Fluch der Arbeitsplätze?

Was lässt sich mit der Datenintegration optimieren? Man hat Unmengen an Daten in der digitalen Welt und doch greift man zum Telefon oder zu Stift und Papier um sich zu erkundigen. Wozu noch all die manuellen Arbeiten, wenn man für alles ein Tool brauchen kann? Anhand von einem Praxisbeispiels wird die Möglichkeiten von einem solchen Tool, Lobster_data, vorgestellt.   Lobster_data und die Galliker Transport AG Lobster_data ist ein Datenintegration- und Datenkonvertierungstool. Die Informationen werden in strukturierte und bearbeitbare Daten in …

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Dank Process Mining die Effizienz im Unternehmen steigern

Die Chancen durch Process Mining für Unternehmen sind vielfältig. In diesem Beitrag erhalten Sie einen Überblick über drei ausgewählte Vorteile, welche sich durch die Nutzung dieser Technologie ergeben. Unter Process Mining versteht man das Aufdecken von komplexen Prozessen innerhalb einer Organisation. Die Prozesse werden mithilfe von existierenden Daten rekonstruiert und auf ihr Automatisierungspotenzial hin bewertet. So wird die Grundlage für eine effizientere Gestaltung von Geschäftsprozessen, sowie deren Automatisierung mittels Robot Process Automation (RPA), geschaffen. Eine kurze Einführung in das Process …

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Chatbot – Technologie auf der Überholspur oder bloss ein Hype?

Viele Dienstleister im Internet betreiben Chatbots um Kunden*innen bei einer Anfrage schnell und effizient weiterhelfen zu können. Doch wie funktionieren diese, und wie eben nicht? Kurz nachdem ich die Cookies auf einer Webseite akzeptiert habe, poppt vielfach schon das nächste Fenster auf. Es ist das Fenster des freundlich anmutenden Chatbots, welcher mir weiterhelfen möchte. Die Anwendung solcher Chatbots ist in den letzten Jahren förmlich explodiert. Betrug das Marktvolumen der Chatbot-Technologie und den dazugehörigen Dienstleistungen im Jahr 2020 noch 2,9 Milliarden …

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Der Chatbot, deine hilfsbereite Plaudertasche aus dem Internet

Mit der Automatisierung und der Digitalisierung gewinnen Chatbots an Bedeutung. Doch was sind Chatbots überhaupt? In diesem Blogg betrachten wir die beiden Chatbot-Arten «Freitext-Chatbot» und «Klickbot». Was ist ein Chatbot? Bei einem Chatbot handelt es sich um einen Roboter, der dir aufgrund deiner Eingabe passend antwortet. Chatbots sind auf verschiedenen Kanälen anzutreffen. Oft befinden sie sich in Webseiten von Unternehmen, um dir weiterzuhelfen. Dabei geben sie beispielsweise Auskunft über die Öffnungszeiten und Angebote des Unternehmens. Sie helfen dir auch bei …

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Chatbots – Aufwändige Spielerei oder nützliches Werkzeug?

Immer mehr Unternehmen implementieren auf der Webseite einen Chatbot. Doch bringt dieser auch einen Mehrwert oder ist es bloss eine kostspielige Spielerei? Genau dieser Frage gehen wir im folgenden Blogbeitrag auf den Grund. Was ist ein Chatbot? Der Begriff «Chatbot» setzt sich aus dem englischen Verb «to chat », was zu Deutsch «sich unterhalten» bedeutet und dem Begriff «robot», also Roboter, zusammen. Ein Chatbot ist ein Dialogsystem, welches die Kommunikation zwischen Mensch und technisches System ermöglicht. Die Konversation erfolgt via …

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Immer höflich und nie müde – Chatbots als Auftragsabnehmer der Menschen

Haben Sie es auch satt ständig in Telefon-Warteschleifen zu sein oder auf Antworten via E-Mail oder Telefon zu warten? Denn nun kommen die Chatbots, welche Angelegenheiten für beide Parteien erleichtert. Chatbot Definition Doch was ist nun eigentlich ein Chatbot genau? Einen Chatbot oder auch Bot genannt bezeichnet man auch als technisches Dialogsystem. Mit diesem kann schliesslich auf unterschiedliche Art kommuniziert werden. Beispielsweise per Texteingabe oder auch durch Spracheingabe. Chatbots werden dafür eingesetzt, um Anfragen von Kunden zu beantworten. Anwenungsbereiche Ein …

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Wie ich meinen eigenen WhatsApp Chatbot erstellt habe

Wie du einfach dein Chatbot mit WhatsApp verknüpfst und warum du in Zukunft den Lieferstatus deines Paketes über WhatsApp abfragst, erfährst du in meinem Blogbeitrag. Unternehmen setzten vermehrt auf Chatbots, weil sie viele Vorteile gegenüber anderen interaktiven Medien haben. Ein Chatbot ist sehr einfach zu bedienen, hat Persönlichkeit, ist 24/7 verfügbar und der Entwicklungsaufwand hält sich in Grenzen. Sie werden in vielen verschiedenen Bereichen wie Kundendienst, Marketing oder Verkaufsberatung eingesetzt. Der Bot unterhält sich dabei mit Menschen in natürlicher Sprache. …

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