Ein positives Kundenerlebnis kann ihr Umsatzwachstum in wenigen Jahren verdoppeln. Indem ihr Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt stellt, stärkt ihr nicht nur die Bindung und das Vertrauen, sondern sichert nachhaltiges Wachstum. Denkt daran: Jeder verlorene Kunde erfordert mindestens drei neue, um den Verlust auszugleichen.
Der Kundenservice von Energieversorgern steht in der Kritik: Unverständliche Rechnungen, komplizierte Fachsprache die Kunden oft nicht verstehen, sowie wenig kundenfreundliche Kontakte und Bearbeitung von Anliegen prägen das Bild. Lange Bearbeitungszeiten und mangelnde Transparenz verschärfen die Situation. Doch woran liegt das? Dieser Blog beleuchtet die Ursachen und zeigt Wege auf, wie …
Der Begriff Agilität wird in grossen Unternehmen heutzutage schon fast inflationär verwendet. Agilität ist jedoch – so wie Diversität und Nachhaltigkeit – in vielen Betrieben nicht mehr als ein leeres Buzzword. Wie können wir Worte zum Leben erwecken, Fortschritt in der Unternehmenskultur gestalten und tatsächlich agil werden?
Organisationen sind heutzutage einem äusserst dynamischen Marktumfeld ausgesetzt. Die Digitalisierung erhöht massiv die Geschwindigkeit, in welcher sich Organisationen weiterentwickeln und neuen Marktanforderungen anpassen müssen. Doch wo liegen die Grenzen einer Organisationsentwicklung, wenn die Unterstützung des Managements fehlt? In diesem Blog möchte ich ausführen, weshalb die Unternehmenskultur und die agile Transformation …
Ältere Mitarbeitende gelten in der agilen Transformation gemeinhin als besondere Herausforderung. Entgegen dieser weit verbreiteten Meinung sind sie in diesem Prozess jedoch äusserst wichtig und wertvoll. Eine Auswahl von Argumenten aufgrund eigener Beobachtungen, Erfahrungen und Diskussionen zeigt, wieso ältere Mitarbeitende entscheidend zum Gelingen der agilen Transformation beitragen.
