Warum tun sich Schweizer Energieversorger mit gutem Kundenservice so schwer?
Der Kundenservice von Energieversorgern steht in der Kritik: Unverständliche Rechnungen, komplizierte Fachsprache die Kunden oft nicht verstehen, sowie wenig kundenfreundliche Kontakte und Bearbeitung von Anliegen prägen das Bild. Lange Bearbeitungszeiten und mangelnde Transparenz verschärfen die Situation. Doch woran liegt das? Dieser Blog beleuchtet die Ursachen und zeigt Wege auf, wie …