KI im IT-Support: So gelingt der Kulturwandel
Technisch ist die Implementierung ein Sprint, kulturell ein Marathon. Da IT-Support oft emotionale Sicherheit bietet, wirkt Automatisierung wie ein Wertschätzungsverlust. Die Lösung ist psychologische Sicherheit. Transparenz und ein garantierter „Human-in-the-Loop“-Ausweg schaffen Vertrauen. Führungskräfte müssen den Nutzen adressatengerecht erzählen: Nicht Personalabbau, sondern Zeitgewinn und Fokus auf komplexe Herausforderungen stehen im Zentrum …
