„Warum Kunden begeistern, wenn diese doch schon zufrieden sind?“
Konsumgewohnheiten haben sich durch die Digitalisierung drastisch verändert. Produkte sind vergleichbar, sofort verfügbar und der Kunde ist schnell mal zufrieden. Doch wo bleibt da die Kundenbegeisterung? „Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen“ – diese Aussage im Leitbild einer Autogarage prangt in grossen Lettern im unordentlichen Showroom, gleich …