Service Blueprinting – nur für Hamburger Brater sinnvoll?
Die Methode des Service Blueprinting (zu Deutsch Blaupause) ist den oftmals blauen technischen Zeichnungen von Architekten und Maschinen Ingenieuren nachempfunden. Services oder Leistungen werden meist durch Kontaktpunkte der Kunden mit dem Anbieter erbracht. Service Design betrachtet alle Aspekte über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung. Blueprinting ist eine Methode im Service …