Wie Citizen Developer Lücke im Customer Success Management schliessen
Einleitung Das Customer Success Management (CSM) stellt sicher, dass Kundinnen und Kunden nach dem Kauf erfolgreich sind. Es begleitet den gesamten Nutzungszyklus, arbeitet proaktiv, erkennt Risiken früh und macht Kundennutzen messbar. Viele Unternehmen verfügen jedoch nicht über die nötigen Datenflüsse, um Risiken früh zu erkennen oder den tatsächlichen Nutzen sichtbar …