Die Call Center Industrie ist seit jeher einem permanent hohen Anpassungsdruck ausgesetzt: Kosteneffizienz, neue Technologien sowie ändernde Kunden- und Mitarbeiterbedürfnisse führen zu steten Veränderungen in den Call Centern. In diesem Blog werde ich den Nutzen agiler Methoden in klassisch organisierten Call Centern aufzeigen und neue Anwendungsfelder identifizieren – dies …
Was haben bunte Zettel an einer Wand mit agiler Methodik zu tun? Viele Teams nutzen unterschiedliche agile Frameworks, um in der heutigen VUCA-Welt mithalten zu können. Kanban ist eine dieser Change / Management Methoden mit dem Ziel, den Workflow eines Teams zu visualisieren. Durch Transparenz ist jederzeit ersichtlich, wo ein …
Agile Teams führen regelmässige Retrospektiven oder „Retros“ durch, um den Entwicklungsprozess und die Zusammenarbeit zu reflektieren und Möglichkeiten zur Verbesserung zu identifizieren. Abläufe, Techniken und Tools wie Funretrospectives oder Retromat helfen dabei, den eingeschlagenen Kurs zu bewerten und wenn nötig die Spur zu wechseln.
Agile Organisationsformen sind mehr als ein Trend. Eine erfolgreiche Zukunft wird massgebend von der Transformation der klassischen Organisationsformen auf agile Modelle bestimmt. Warum jedoch agile Organisationsformen nichts mit Laissez-faire zu tun haben, beleuchtet dieser Blog.
Gezielter Einsatz agiler Methoden unterstützt die digitale Transformation. Der Erfolgsfaktor liegt beim Mensch, der die neuen Methoden anwendet und sichtbar macht. Agile und klassische Methoden in guter Balance eingesetzt, bringen das Unternehmen weiter.
