Keine Hierarchie und trotzdem IT-Management?

Während früher die Babyboomer sich mittels Fleiss, angepasstem Verhalten und Opferbereitschaft (nicht nur für den dazumal überwiegend brotbringenden Mann) den hierarchischen Aufstieg und den damit verbundenen Status- wie auch Lohngewinn als selbstverständlich sahen, vermissen die Selbigen heute diesen Willen bei den Generationen Y & Z (Übersicht Generationstypen). Ist die Hierarchie …

Agilität im Call Center: Schlüsselmethoden für Effizienz und Kundenzufriedenheit

Die Call Center Industrie ist seit jeher einem permanent hohen Anpassungsdruck ausgesetzt: Kosteneffizienz, neue Technologien sowie ändernde Kunden- und Mitarbeiterbedürfnisse führen zu steten Veränderungen in den Call Centern.   In diesem Blog werde ich den Nutzen agiler Methoden in klassisch organisierten Call Centern aufzeigen und neue Anwendungsfelder identifizieren – dies …