In der Finanzwelt steht Stabilität an erster Stelle, besonders im IT Service Management (ITSM), wo Banken seit Jahren auf bewährte Frameworks wie ITIL vertrauen. Gleichzeitig steigt der Innovationsdruck: Kunden erwarten digitale Services in Echtzeit, neue regulatorische Anforderungen verlangen schnelle Anpassungen. DevOps, ein Ansatz aus der agilen Softwareentwicklung, verspricht häufigere Releases und höhere Qualität. Doch lässt sich das mit ITIL überhaupt vereinbaren?
ITIL: Struktur, Prozesse, Stabilität
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist das weltweit anerkannte Framework für das IT Service Management. In Banken ist es besonders geschätzt, da es klare Verantwortlichkeiten schafft, dokumentierte Prozesse bietet und eine serviceorientierte Bereitstellung unter Einhaltung der Compliance ermöglicht. Prozesse wie Incident Management, Change Management oder Problem Management bilden ein stabiles Rückgrat. Diese sind entscheidend in einer Branche, in der Fehler Millionen kosten können.
DevOps: Agilität, Geschwindigkeit, Automatisierung
DevOps baut auf enge Zusammenarbeit zwischen Development und Operations, kurze Feedbackzyklen, Automatisierung und kontinuierliche Verbesserung. Anstelle langer Freigabeprozesse werden Änderungen schrittweise getestet und automatisiert in die Produktion überführt. Continuous Integration (CI), Continuous Delivery (CD) und Monitoring bilden die technische Grundlage.
In Banken können DevOps-Prinzipien beispielsweise bei der Entwicklung neuer Mobile-Banking-Funktionen angewendet werden, wobei mehrere Releases pro Woche statt nur einmal pro Quartal erfolgen. Doch wie lässt sich das mit den traditionellen ITIL-Prozessen vereinbaren?
Integration statt Konfrontation: ITIL und DevOps im Zusammenspiel
Der vermeintliche Gegensatz lässt sich auflösen, wenn man versteht, dass ITIL das Was und DevOps das Wie definiert:
- Change Management in ITIL kann durch automatisierte Pipelines und klar definierte Change-Kategorien (z. B. Standard Changes) beschleunigt werden. DevOps liefert die technischen Mittel zur sicheren Umsetzung.
- Incident Management profitiert von DevOps-Prinzipien wie Monitoring und automatisierter Alerting. Entwickler sind stärker involviert, „Shift-Left“ führt zu schnellerer Problemlösung.
- Problem Management lässt sich durch kontinuierliches Lernen aus Post-Mortem-Analysen und automatisierte Root-Cause-Analysen verbessern und entspricht damit dem Ansatz von DevOps.
Praxisbezug: ITSM in einer Bank
Ein praktisches Beispiel: In einer Schweizer Bank wurden ITIL Prozesse über viele Jahre konsequent angewendet, einschliesslich umfangreicher Change Advisory Boards (CABs). Mit der Einführung von DevOps für digitale Kanäle entstand eine neue Change Kategorie namens „Standard Change via Pipeline“. Automatisierte Tests, Security Checks und Genehmigungen wurden in Jenkins integriert wodurch der manuelle CAB Termin entfiel. Die Compliance wurde durch eine lückenlose Protokollierung erfüllt und war dabei schneller und genauso sicher.
Gleichzeitig wurde das Incident Management um eine „on call rotation“ für DevOps Teams erweitert. Bei Störungen waren Entwickler sofort eingebunden. Die MTTR (Mean Time to Resolution) sank um 40 %.
Herausforderungen bei der Integration
Die Kombination von ITIL und DevOps ist kein Selbstläufer. Herausforderungen sind unter anderem:
- Kulturelle Unterschiede: Während ITIL oft hierarchisch und prozessorientiert ist, arbeitet DevOps teamorientiert und agil.
- Tool-Integration: Ein durchgängiger Workflow zwischen ITSM-Tools (z. B. ServiceNow) und CI/CD-Plattformen (z. B. GitLab, Jenkins) ist. erforderlich
- Governance & Compliance: Gerade in Banken muss jede Automatisierung den regulatorischen Anforderungen gerecht werden.
Fazit: Das Beste aus zwei Welten
ITIL und DevOps stehen nicht im Widerspruch, sondern ergänzen sich. ITIL sorgt für die Prozessstabilität, die in regulierten Branchen unverzichtbar ist. DevOps bringt Geschwindigkeit, Automatisierung und Innovationskraft. Der Schlüssel liegt in der Integration: klare Governance Strukturen verbunden mit modernen DevOps Praktiken.
Gerade im Finanzsektor, wo IT Services immer mehr zum Wettbewerbsvorteil werden, sollten Unternehmen diesen hybriden Ansatz nutzen. Wer es schafft, DevOps im Rahmen von ITIL zu etablieren, vereint Effizienz mit Compliance und schafft einen messbaren Mehrwert für Kunden und Geschäftsbereiche.
