Hast du dich jemals gefragt, warum manche Unternehmen ihre Kunden mühelos begeistern, während andere trotz harter Arbeit den Kurs verlieren? Der Unterschied liegt selten im Produkt oder im Preis – oft entscheidet ein klares „WHY“. Dieses „Warum“ ist mehr als nur ein Leitsatz; es ist der Kompass, der Richtung gibt, inspiriert und selbst in stürmischen Zeiten Orientierung schafft. Ohne ein starkes „WHY“ fehlt Unternehmen der Fokus, und sie riskieren, im Wettbewerb zu straucheln, ganz gleich, wie innovativ oder hochwertig ihre Produkte sind.
Doch wie findet ein Unternehmen sein „WHY“? Und wie stellt es sicher, dass dieses „WHY“ in jeder Interaktion mit Kunden und Mitarbeitenden spürbar wird? Simon Sinek liefert in seiner Theorie des „Golden Circle“ eine überzeugende Antwort.
Der „Golden Circle“ von Simon Sinek
Sineks Modell basiert auf drei zentralen Ebenen:
„WHY“ – Der Sinn und Zweck
Warum existiert ein Unternehmen oder ein Team? Was ist die tiefere Überzeugung, die es antreibt?
„HOW“ – Wie man es macht, also der Prozess
Wie setzt das Unternehmen oder das Team seine Vision um? Welche Werte und Prinzipien prägen die Umsetzung?
„WHAT“ Das Ergebnis oder auch Produkt/Dienstleistung
Was bietet das Unternehmen an? Welche Produkte oder Dienstleistungen liefert es?
Die meisten Organisationen arbeiten von aussen nach innen: Sie beginnen mit dem „WHAT“, erklären dann das „HOW“ und erwähnen das „WHY“ – falls überhaupt – zum Schluss. Laut Sinek ist dies der falsche Ansatz. Inspirierende Organisationen beginnen mit dem „WHY“. Sie definieren den Sinn und Zweck ihres Handelns und schaffen so emotionale Verbindungen zu ihren Kunden, Partnern und Teams.
Simon Sinek verdeutlicht diese Idee in seinem bekannten TED-Talk auf Youtube.
Den Fokus neu setzen: Unser „WHY“ im Value Stream „Digital Customer Experience“
Auch in unserem Value Stream „Digital Customer Experience“ stand diese Frage im Raum: Warum tun wir, was wir tun? Unsere täglichen Projekte, komplexen Anforderungen und wechselnden Prioritäten fühlten sich an wie ein Flug durch dichten Nebel. Wir hatten die Instrumente, um voranzukommen, aber uns fehlte die klare Sicht auf das Ziel – der Kompass, der uns vereint und inspiriert.
Unser „WHY“
„Unser Antrieb ist es, eine Atmosphäre zu schaffen, in der jeder sich wertgeschätzt, verstanden und einzigartig fühlt.“
Unser „HOW“
„Wir verstehen die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden durch datengetriebene Analysen, persönliche Interaktionen und massgeschneiderte Lösungen, sodass sie sich einzigartig fühlen – als wären sie unsere einzigen Kunden.“
Unser „WHAT“
„Wir entwickeln digitale Technologien, die nicht nur nahtlos funktionieren, sondern auch die spezifischen Anforderungen der Aviatik erfüllen, um unvergleichliche Mehrwerte zu schaffen.“
Stell dir vor, du bist ein Passagier in einer First-Class-Lounge. Alles ist perfekt auf dich abgestimmt: Dein Lieblingskaffee wartet, die Crew kennt deine Wünsche, und jede Interaktion ist nahtlos und wertschätzend. Genau dieses Erlebnis wollen wir in jedem digitalen Touchpoint schaffen – ein Gefühl von Exklusivität und Individualität.
Unser „WHY“ in der Praxis: Vom Leitstern zur Landung
Ein starkes „WHY“ muss sich in jedem Schritt widerspiegeln – von der Planung bis zur Umsetzung. Unsere Leitlinien:
- Kundenorientierte Erlebnisse gestalten:
Wir setzen auf Design Thinking und Open Innovation, um digitale Lösungen zu entwickeln, die intuitiv und passgenau sind. - Vertrauen und Verlässlichkeit garantieren:
Mit automatisierten Tests, höchsten Sicherheitsstandards und kontinuierlichem Feedback schaffen wir digitale Produkte, die nicht nur zuverlässig funktionieren, sondern sich dynamisch weiterentwickeln. - Antizipativ handeln:
Wie erfahrene Piloten denken wir immer einen Schritt voraus. Datengetriebene Analysen und proaktive Lösungen sorgen dafür, dass wir Herausforderungen lösen, bevor sie überhaupt entstehen.
Ein Beispiel? In unserer Kundenplattform haben wir nicht nur technische Prozesse optimiert, sondern eine Plattform geschaffen, die Nutzern das Gefühl gibt, selbst Pilot ihrer Mission zu sein – mit Echtzeitdaten, intuitiven Dashboards und nahtloser Unterstützung.
Inspiration und Fokus – Das „WHY“ als Erfolgsfaktor
Ein klares „WHY“ inspiriert nicht nur, es schafft emotionale Bindung und nachhaltigen Erfolg. Es ist die Kompassnadel, die durch Turbulenzen führt und den Kurs vorgibt – für Teams, Kunden und Partner. Unsere Aufgabe ist es, diese Orientierung in jedem Projekt und jeder Interaktion lebendig werden zu lassen.
Die Frage, die ich meinem Team immer wieder stelle, lautet:
„Wie können wir unser ‚WHY‘ heute so leben, dass es morgen den Unterschied macht?“
Denn am Ende geht es nicht nur darum, Produkte zu entwickeln – es geht darum, Menschen zu begeistern und zu verbinden. Und genau das ist unser „WHY“.
Kurzform: 5-Schritte-Check
- Emotional: Bewegt es Menschen?
- Zeitlos: Ist es unabhängig von Trends oder Produkten?
- Universell: Gilt es für alle Bereiche des Unternehmens?
- Klar: Kann es in einem Satz formuliert werden?
- Authentisch: Spiegelt es die wahre Mission wider?
Mit dieser Checkliste kannst du sicherstellen, dass dein „WHY“ kein „HOW“ oder „WHAT“ ist – und dass es als kraftvolle Kompassnadel für dein Unternehmen dient.
Hinweis: Dieser Beitrag wurde mit Unterstützung von KI sprachlich verfeinert.
