Schlagwort: Automatisierung

Chatbot, der Gamechanger im Support – warum alle davon profitieren?

In einer Zeit, in welcher Kostenoptimierung und Kundenzufriedenheit stets omnipräsent sind, muss ein Weg gefunden werden, wie diese beiden Aspekte abgedeckt werden können, ohne dass ein Zielkonflikt resultiert. Doch wie? Eine Möglichkeit, um den beiden zuvor genannten Schlagwörtern Beachtung zu schenken sind sogenannte Chatbots. Der Begriff stammt aus dem Englischen und setzt sich zusammen aus Chat (unterhalten) und Bot (Kurzform von Roboter). Somit stellt der Chatbot eine automatisierte Kommunikation zwischen einem Menschen und einem System dar. Formen von Chatbots Chatbot …

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Ersetzen einige Zeilen Code das KV ?

Mitarbeiter von Aufgaben entlasten, die zwar viel Zeit fressen, aber wenig zur Wertschöpfung beitragen. Doch wie weit darf diese Entlass(t)ung der Mitarbeiter reichen? ‘Digitalismus’ Die Arbeitswelt wird digitaler, der Arbeitsmarkt flexibler, der Trend zur Dienstleistungsgesellschaft hält an. Routinearbeiten in der Administration oder der Datenerfassung nehmen ab, nicht zuletzt wegen Einsatz von Automatisierungsmechanismen. Durch Digitalisierung öffnen sich neue Wege, um noch effizienter und genauer zu arbeiten, mehr zu kontrollieren und zu messen. Grosse Treiber dieses Fortschritts sind Stichwörter wie RPA – …

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Vier Schritte zur erfolgreichen Einführung von Robotic Process Automation

Roboter nehmen uns unsere Jobs weg? Nein! Sie helfen uns, den Fokus auf die wesentlichen Dinge zu legen. Lesen Sie, wie Roboter im Büro eingeführt werden. Robotic Process Automation (RPA) ist eine Technologie, die, vereinfacht ausgedrückt, fleissige virtuelle Mitarbeitende entwickelt. Diese Mitarbeitenden erledigen Aufgaben, die für die menschlichen Kollegen und Kolleginnen zu monoton und repetitiv sind. Zum Beispiel übertragen sie Daten von einem ERP-System in eine Excel-Datei und werten sie auch gleich aus. Doch nicht jeder beliebige Prozess kann von …

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Wie ein Software-Roboter die Legacy Systeme rettet

Mit der Technologie «Robotic Process Automation» werden selbst veraltete Systeme automatisiert. Durch den Einsatz von Software-Robotern bleiben viele Unternehmen auf dem Markt konkurrenzfähig. Das Ablösen dieser Systeme ist nicht mehr die einzige Option. Was ist das Problem mit den Legacy Systemen? Legacy Systeme sind veraltete Hard- und Software. Sie sind tief in der IT-Infrastruktur eines Unternehmens verankert. Sie gehören meist zum Kernstück aller Geschäftsprozesse. Dadurch ist eine Ablösung mit grossen Hürden verbunden. Obwohl diese veralteten Technologien instabil, unflexibel und mit …

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Wer ist der Roboter in der «Robotic Process Automation»?

Automatisierung ist im Trend, Angst und Unwissen in den Köpfen. Was Robotic Process Automation ausmacht und warum man davor keine Angst haben muss, erfahren Sie im nachfolgenden Beitrag. Die Digitalisierung schreitet seit Jahren unaufhaltsam voran und insbesondere im Jahr 2020 wurde aus bekannten Gründen schneller und intensiver digitalisiert als je zuvor. Ein wichtiges Instrument kann dabei die sog. Robotic Process Automation, kurz RPA sein. Obschon der Name etwas irreführend ist, sagen die letzten beiden Wörter bereits an, worum es geht. …

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Automatisierung in der Zeit der Digitalisierung

In der Digitalisierung spricht man immer von Prozessautomation. Alles soll schneller und einfacher gehen. Aber was sind die richtigen Voraussetzungen, um eine Prozessautomation voranzutreiben? Ist es in jedem Unternehmen sinnvoll? Mit welchen Tools lässt sich dies einfach umsetzen? Diese Fragen möchte ich in diesem Blog gerne thematisieren und beantworten. Wann macht Automatisierung Sinn? Es ist zu beachten, dass nicht in jedem Fall eine Automatisierung Sinn macht. Es müssen einige Voraussetzungen gegeben sein, um an eine Prozessautomation zu denken. Folgende drei …

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Wieso ein Chatbot auf der Homepage nützlich sein kann

Auf den Homepages verschiedener Firmen trifft man die Chatbots immer häufiger an. Aber was ist ein Chatbot konkret und braucht man es als Unternehmen wirklich? Was ist ein Chatbot? Das Wort Chat kommt aus dem Englischen und bedeutet «plaudern, sich unterhalten» und ein Bot (Abkürzung von Roboter) ist ein Computerprogramm, welches wiederholende Aufgaben automatisch abarbeitet. Aus diesen zwei Definitionen lässt sich ableiten, dass ein Chatbot ein automatisiertes Dialogsystem ist, welches auf häufige, einfache Anfragen antworten kann. Hier eine ausführlichere Erklärung, …

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Automatisierung von komplexen Prozessen dank intelligenten Software-Robotern

Der bereits weitverbreitete Einsatz von RPA ermöglicht die effiziente Prozessautomation in unterschiedlichsten Bereichen. Aber auch der oftmals als Wunderwaffe bezeichnete Ansatz stösst aktuell an seine technologischen Grenzen. Doch mit Hilfe der aufstrebenden Technologien aus dem Gebiet der AI wird sich dies schon bald ändern. Wer sich im Bereich Prozessautomation umhört, kommt schon seit Längerem nicht mehr um den Begriff Robotic Process Automation (RPA) herum. Dabei handelt es sich nicht um eine neue Technologie, sondern um einen effizienten Ansatz, bei dem …

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Chatbot – Hilfreicher Assistent im Supportbereich?

Digitale Assistenten sollen in Unternehmen einfache Abfragen oder Abwicklungen übernehmen, die Mitarbeiter im Kundendienst-Segment entlasten und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Aus diesen Gründen setzen immer mehr Unternehmen auf Chatbots. Doch was genau ist ein Chatbot? Ein Chatbot ist ein Sprach- und Texterkennungsprogramm, welches über mündliche Kommunikation oder Texteingaben interagiert. Die aktuell bekanntesten Chatbots sind Siri, Alexa und Pegg.[1] Aufgrund der aktuellen Entwicklung stellt sich die Frage, ob Chatbots auch für Supportanfragen in einem Customer Service Center (Call Center) eingesetzt werden können. …

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Outsourcing oder RPA – Was ergänzt eine IT besser?

Schon lange sind Begriffe wie «Outsourcing» und «RPA» ein wichtiger Bestandteil der Strategie eines Unternehmens und derer IT-Abteilung. Beide Themen haben ihre Vor- und Nachteile bei der Integration in die Unternehmensstrategie. In diesem Blogeintrag wird beleuchtet, ob eher Outsourcing oder RPA eine bestehende IT-Abteilung ergänzen kann. Der finanzielle Druck Ohne Zweifel war der Ausbruch der Corona-Pandemie einer der Hauptgründe für eine schnellere Digitalisierung in der Arbeitswelt. Für viele Unternehmen geht es nicht auch zuletzt ums finanzielle Überleben. Da die IT …

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