von Tina Ambauen, Absolventin Minor Digitalisierung und Soziale Arbeit, Mai 2026
Geflüchtete müssen sich nach ihrer Ankunft in der Schweiz in einem komplexen System orientieren. Besonders Informationen zum Sozialhilfesystem sind oft schwierig verständlich. In meinem Projekt habe ich deshalb ausprobiert, ob ein KI-generierter Podcast Informationen im Asylbereich einfacher und mehrsprachig vermitteln könnte. Dabei zeigte sich schnell: Was technisch einfach klingt, ist in der Praxis deutlich komplizierter. Der Beitrag zeigt Chancen, aber auch Grenzen von KI-Podcasts in der Sozialen Arbeit.
Informationsvermittlung im Asylbereich
Wer neu in die Schweiz kommt, erhält in kurzer Zeit viele Informationen. Im Sozialdienst eines Asyl- und Flüchtlingsdienstes findet zu Beginn ein Erstgespräch mit den zuständigen Sozialarbeitenden statt. Dabei wird das Merkblatt zur Sozialhilfe erklärt, meist mit einer Übersetzungsperson. Gerade nach der Ankunft stehen jedoch oft andere Dinge im Vordergrund: Sich in der neuen Umgebung zurechtzufinden sowie im Alltag anzukommen. In dieser Situation ist es verständlich, dass die Aufnahmefähigkeit für komplexe Informationen häufig begrenzt zu sein scheint. Hinzu kommt, dass das Merkblatt auf Deutsch verfasst ist und wichtige Informationen zu Rechten, Pflichten und Mitwirkung enthält. Aus diesen Gründen entstehen im Verlauf der Zeit oft wiederkehrende Fragen zur Sozialhilfe, welche die Sozialarbeitenden häufig aufgreifen müssen.
Im Modul Digitales Atelier stellte ich mir deshalb die Frage, ob Podcasts solche Informationen verständlich, niederschwellig und nachhaltig vermitteln könnten. Interessant erschien mir, dass sie zeit- und ortsunabhängig angehört werden können. Podcasts könnten so zur Selbstwirksamkeit beitragen, entsprechen dem Prinzip von Hilfe zur Selbsthilfe und könnten gleichzeitig Sozialarbeitende entlasten. Podcasts sind technisch einfach zugängliche Audioformate, die über verschiedene digitale Endgeräte genutzt werden können (Domenichini, 2018, S. 46–47). Studien zeigen, dass Podcasts insbesondere zur Unterhaltung sowie zur Wissensvermittlung rezipiert werden (Wiethe et al., 2020, S. 1). Darüber hinaus können Podcasts im Bildungskontext das Hörverstehen fördern und Lernprozesse unterstützen, insbesondere durch wiederholbares und selbstgesteuertes Hören (Ünal, 2015, S. 108, 119).
Meine Idee war deshalb, einen KI-generierten Podcast zu erstellen, der Informationen zur Sozialhilfe in vielen verschiedenen Sprachen erklärt.
Die folgende Visualisierung zeigt vereinfacht die Grundidee dieses Ansatzes.
Dafür nutzte ich NotebookLM, ein KI-Tool zur automatischen Erstellung von podcastartigen Audiozusammenfassungen, indem ich Informationen zur Sozialhilfe nach SKOS einspeiste.
Erste Tests mit Sprachen wie Tigrinya und Tamil, die von Sozialarbeitenden mit entsprechenden Sprachkenntnissen angehört und bewertet wurden, zeigten, dass die Übersetzungen verständlich und fachlich korrekt formuliert waren. Dies deutet darauf hin, dass KI-gestützte Audioformate grundsätzlich auch in schweizweit weniger verbreiteten Sprachen einsetzbar sein könnten. Um die Funktionsweise und Gestaltung solcher Podcasts zu veranschaulichen, habe ich exemplarisch drei kurze Ausschnitte in verbreiteteren Sprachen erstellt.
Deutsch: Beschriftung Podcast: Ausschnitt aus Podcast-Prototyp (Grundbedarf Sozialhilfe, deutsch)
Englisch: Beschriftung Podcast: Ausschnitt aus Podcast-Prototyp (Subsidiarität, englisch)
Französisch: Beschriftung Podcast: Ausschnitt aus Podcast-Prototyp (Grundbedarf Sozialhilfe, französisch)
Die Idee klingt einfacher als die Realität
Zu Beginn wirkte die Umsetzung überraschend einfach. In der Praxis zeigten sich jedoch schnell Herausforderungen. Das grösste Problem war die fehlende Kontrolle über den Podcast. Einzelne Aussagen konnten nachträglich nicht angepasst werden, nachdem im Podcast teils unpassende Aussagen getätigt wurden. Stattdessen musste jeweils bei jeder Veränderung ein komplett neuer Podcast generiert werden, der wiederum fehleranfällig war. Gerade bei sensiblen Themen wie Sozialhilfe müssen Informationen korrekt, verständlich und präzise sein. Während des Projekts entstand deshalb ein deutlicher Widerspruch: KI wirkt oft wie eine schnelle Lösung. Tatsächlich brauchte die Erstellung des Podcasts aber viel Zeit und Anpassungen.
Können KI-Podcasts trotzdem hilfreich sein?
Um weitere Meinungen einzuholen, liess ich einzelne Ausschnitte aus den Podcasts von einer geflüchteten und einer sozialarbeitenden Person anhören. Die geflüchtete Person beschrieb den Podcast als hilfreich und vielseitig, besonders weil Informationen gehört statt gelesen werden konnten. Sie äusserte, dass sie durchaus auf die Infopodcasts zugreifen würde, um Fragen selbstständig zu beantworten. Auch die befragte sozialarbeitende Person sah Potenzial im niederschwelligen Zugang zu Informationen und der Förderung der Selbstwirksamkeit. Gleichzeitig betonte sie, ein Podcast könne eine Beratung ergänzen, aber nicht ersetzen. Die Rückmeldungen bestätigen damit sowohl die Chancen als auch die Grenzen solcher Formate im sozialarbeiterischen Kontext.
Fazit: KI ist kein Ersatz für Soziale Arbeit
Mein Projekt zeigte, dass KI im Bereich der Mehrsprachigkeit und digitalen Informationsvermittlung Potenzial hat. Gleichzeitig wurde deutlich, dass technologische Lösungen oft komplexer sind als erwartet. KI-Podcasts könnten als ergänzendes Informationsangebot sinnvoll sein, insbesondere weil Inhalte wiederholt und selbstbestimmt angehört werden können. Gerade für geflüchtete Menschen könnte dies helfen, Informationen in ihrer Muttersprache und im eigenen Tempo besser zu verstehen. Trotzdem ersetzen KI-Podcasts weder professionelle Beratung noch menschliche Begleitung. Gerade bei sensiblen Themen wie Sozialhilfe braucht es weiterhin fachliche und menschliche Verantwortung sowie Kontrolle. Die Herausforderung besteht deshalb nicht nur darin, neue Technologien einzusetzen, sondern sie sinnvoll in die Soziale Arbeit zu integrieren.
Quellenverzeichnis
Domenichini, B. (2018). Podcastnutzung in Deutschland. Media Perspektiven, 2, 46–49. https://www.media-perspektiven.de/fileadmin/user_upload/media-perspektiven/pdf/2018/0218_Domenichini.pdf
Google. (o. J.). NotebookLM. https://notebooklm.google
Schweizerische Konferenz für Sozialhilfe (SKOS). (2021). Richtlinien für die Ausgestaltung und Bemessung der Sozialhilfe. https://www.skos.ch
Ünal, D. C. (2015). Video-Podcasts zum Deutschlernen: Eine Untersuchung zum didaktischen Potenzial. Moderna Språk, 109(2), 104–121. https://doi.org/10.58221/mosp.v109i2.7933
Wiethe, L., Rudeloff, C., & Tellkampf, U. (2020). Zwischen Unterhaltung und Interaktion: Über das Warum der Podcast-Nutzung. kommunikation@gesellschaft, 21(2). https://doi.org/10.15460/kommges.2020.21.2.629
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Modell zur mehrsprachigen Informationsvermittlung im Asylbereich mittels KI-Podcast (eigene Darstellung, erstellt mit ChatGPT, 24.05.2026)
Abbildung 2: Beispielhafte Darstellung eines KI-Podcasts als Vermittlungsform sozialhilferelevanter Inhalte (eigene Darstellung, erstellt mit ChatGPT und bearbeitet in Microsoft Powerpoint, 24.05.2026)