Schlagwort: Automatisierung

Chatbot – Hilfreicher Assistent im Supportbereich?

Digitale Assistenten sollen in Unternehmen einfache Abfragen oder Abwicklungen übernehmen, die Mitarbeiter im Kundendienst-Segment entlasten und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Aus diesen Gründen setzen immer mehr Unternehmen auf Chatbots. Doch was genau ist ein Chatbot? Ein Chatbot ist ein Sprach- und Texterkennungsprogramm, welches über mündliche Kommunikation oder Texteingaben interagiert. Die aktuell bekanntesten Chatbots sind Siri, Alexa und Pegg.[1] Aufgrund der aktuellen Entwicklung stellt sich die Frage, ob Chatbots auch für Supportanfragen in einem Customer Service Center (Call Center) eingesetzt werden können. …

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Outsourcing oder RPA – Was ergänzt eine IT besser?

Schon lange sind Begriffe wie «Outsourcing» und «RPA» ein wichtiger Bestandteil der Strategie eines Unternehmens und derer IT-Abteilung. Beide Themen haben ihre Vor- und Nachteile bei der Integration in die Unternehmensstrategie. In diesem Blogeintrag wird beleuchtet, ob eher Outsourcing oder RPA eine bestehende IT-Abteilung ergänzen kann. Der finanzielle Druck Ohne Zweifel war der Ausbruch der Corona-Pandemie einer der Hauptgründe für eine schnellere Digitalisierung in der Arbeitswelt. Für viele Unternehmen geht es nicht auch zuletzt ums finanzielle Überleben. Da die IT …

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Robotic Process Automation (RPA) – Der Trend kurz und einfach erklärt

Mit RPA lassen sich Prozesse in allen Branchen und Unternehmen optimieren und automatisieren. Doch was ist Robotic Process Automation und was können die Roboter? Nicht nur in der Industrie, auch in Dienstleistungsbereichen kommen immer öfter Roboter zum Einsatz. Bei Dienstleistern sind diese nur meist software-basiert statt physisch. Der Roboter ist sozusagen der virtuelle Mitarbeiter, welcher die Benutzeroberfläche bedient und hierdurch Prozesse automatisiert abarbeitet. Er kann vorgegebene Anweisungen befolgen und besitzt keine Fähigkeiten, um selbst Entscheidungen in unbekannten Situationen zu treffen …

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RPA Hype oder Zukunft – Wenn Software-Roboter Arbeiten übernehmen

Repetitive Arbeiten gehören zu den mühsamen Aufgaben in Arbeitsalltag. Im Zeitalter von Robotic Process Automation (RPA) könnte das umgangen werden. Software-Roboter übernehmen Routinearbeiten und bringen den Mitarbeitenden mehr Zeit für sinnstiftende Aufgaben. Ist diese Vorstellung nur ein Trend oder zukunftsweisend? Was ist Robotic Process Automation (RPA)? Robotic Process Automation, kurz RPA, bedeutet übersetzt „Programmierte Prozess Automation“. Eine Software wird so konfiguriert, dass sie standardisierte Prozesse automatisiert erledigen kann. Dies sind häufig manuell durchgeführte, regelbasierte Routineaufgaben im Arbeitsalltag. RPA besteht aus …

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«Und was ist mit den alten Systemen?» Migration mittels RPA

Der schrittweise Einstieg in die Vernetzung. Vor und Nachteile von Robotic Process Automation, inklusive möglicher Ausblick. In tiefen Kellern von Banken und Versicherungen versauern sie. Die Systeme die bereits seit Jahrzehnten Ihren Dienst verrichten. Funktional erprobt erledigen Sie ihren Dienst einwandfrei, worauf viele von uns vertrauen. Zum Beispiel bei den Banken mit unserem Geld. Die Wartung oder sogar der Austausch dieser Systeme stellt jedoch oft Herausforderungen bereit. Denn die Ablösung dieser Systeme ist ein schwieriges Unterfangen. Die Kosten, um es …

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RPA – Bots automatisieren Probleme nur, lösen sie aber nicht.

RPA bringt mehr Risiken als Kosteneinsparungen mit sich, wenn es unkontrolliert eingesetzt wird. In einigen konkreten Fällen bietet es aber auch grosses Potential. Robot Process Automation bezeichnet Bots in Software-Form, die menschliche Tätigkeiten am Computer nachahmen können. Das bedeutet, sie können ebenso auf Buttons klicken, Textfelder ausfüllen oder Daten kopieren, einfach deutlich schneller. Was die Bots dabei erledigen, kann wahlweise in Low Code programmiert oder je nach verwendeter Software sogar mittels Recorder aufgezeichnet und später abgespielt werden. RPA ist deshalb …

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Cobots – Mensch und Maschine, Schulter an Schulter

Was sind Cobots und wie kann man mit ihnen gefahrlos zusammenarbeiten? Wenn man an Industrieroboter denkt, kommen einem oftmals massive Knickarm-Roboter in den Sinn, welche in Produktionsstrassen autonom ihren vordefinierten Aufgaben nachgehen. Umzäunt mit Schutzwänden arbeiten sie isoliert und hocheffizient. Die Schutzwände halten Menschen davon ab im Arbeitsbereich dieser Roboter zu agieren, um Unfälle zu vermeiden. Ihrer Umgebung nicht bewusst stellen diese Roboter somit für Menschen in unmittelbarer Nähe eine grosse Gefahr dar. Enter Cobots Seit einigen Jahren gesellt sich …

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Der Mensch im Fokus – Human Workflow Management bringt Mitarbeitenden die Prozesswelt näher

Das Human Workflow Management stellt den Mitarbeitenden mit seinen Arbeitsabläufen in den Fokus. Dies gewährt dem Unternehmen und den Prozessteilnehmenden mehr Flexibilität und Effizienz. In der Digitalisierung werden die bestehenden Geschäftsprozesse automatisiert. Alltägliche Arbeiten im Unternehmen, wie Bearbeitung von Beschwerden oder Marketingplanung, können durch den Einsatz von workflowunterstützenden Anwendungen effizienter gestaltet werden. Meist lassen solche Software den Mitarbeitenden nur wenig Freiraum. Nun kommt das Human Workflow Management ins Spiel. Im Gegensatz zur Process-Engine, wo es nur um die reine Ausführung …

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Wieso ich jetzt dank Prozessautomatisierung schlafen könnte

Mit einem kleinen Gedankenexperiment zeige ich auf, wie und mit welchen Schritten diese Technologie mir und Unternehmen den Alltag erleichtern würde. Soeben stehen der Minuten- und der Stundenzeiger übereinander. Es ist zwölf nach Zwei Uhr morgens. Ein Cursor blinkt erwartungsvoll im noch leeren Dokument, welches demnächst meinen Blogbeitrag beinhalten wird. Denn bereits in zehn Stunden muss dieser Blogbeitrag, als Teil des Leistungsnachweises für das Modul „Geschäftsprozessdigitalisierung und -automatisierung“ hochgeladen sein. Lest weiter, wenn ihr wissen wollt, wie ich mitte Semester …

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