Schlagwort: Chatbots

Chatbot Nutzung steigern – Mit diesen 5 Tipps einfach gemacht

Chatbots sind da, um die Fragen der Kunden automatisiert zu beantworten. Doch was ist der Sinn eines Chatbots, der nicht verwendet wird? Folgende fünf Tipps helfen, die Nutzung eines Freitext Chatbots zu steigern. Beim Kundenservice ist es wichtig, die Fragen der Kunden schnell und korrekt zu beantworten, und zwar rund um die Uhr. Deshalb bieten sich Chatbots an. Diese Arbeiten müssten für gewöhnlich durch Personal erledigt werden. Dafür kann jedoch der Kundenservice nicht 24/7 aufrecht erhalten werden und zusätzlich fallen …

Chatbot Nutzung steigern – Mit diesen 5 Tipps einfach gemacht Weiterlesen

Chatbots – Aufwändige Spielerei oder nützliches Werkzeug?

Immer mehr Unternehmen implementieren auf der Webseite einen Chatbot. Doch bringt dieser auch einen Mehrwert oder ist es bloss eine kostspielige Spielerei? Genau dieser Frage gehen wir im folgenden Blogbeitrag auf den Grund. Was ist ein Chatbot? Der Begriff «Chatbot» setzt sich aus dem englischen Verb «to chat », was zu Deutsch «sich unterhalten» bedeutet und dem Begriff «robot», also Roboter, zusammen. Ein Chatbot ist ein Dialogsystem, welches die Kommunikation zwischen Mensch und technisches System ermöglicht. Die Konversation erfolgt via …

Chatbots – Aufwändige Spielerei oder nützliches Werkzeug? Weiterlesen

Immer höflich und nie müde – Chatbots als Auftragsabnehmer der Menschen

Haben Sie es auch satt ständig in Telefon-Warteschleifen zu sein oder auf Antworten via E-Mail oder Telefon zu warten? Denn nun kommen die Chatbots, welche Angelegenheiten für beide Parteien erleichtert. Chatbot Definition Doch was ist nun eigentlich ein Chatbot genau? Einen Chatbot oder auch Bot genannt bezeichnet man auch als technisches Dialogsystem. Mit diesem kann schliesslich auf unterschiedliche Art kommuniziert werden. Beispielsweise per Texteingabe oder auch durch Spracheingabe. Chatbots werden dafür eingesetzt, um Anfragen von Kunden zu beantworten. Anwenungsbereiche Ein …

Immer höflich und nie müde – Chatbots als Auftragsabnehmer der Menschen Weiterlesen

Tippen oder klicken? So findest du den passenden Chatbot!

Es gibt zwei Typen von Chatbots. Mit dem Freitext Chatbot hat dein Kunde keine Einschränkungen. Mit dem klickbaren führst du deinen Kunden durch einen Anwendungsfall. Um den geeigneten Chatbot zu finden, klären wir zuerst was die Unterschiede sind und wie die verschiedenen Arten funktionieren. Freitext Chatbot NLP Bei dieser Art von Bot formulieren die Nutzer*innen im Textfeld einen normalen Text. Die «Natural Language Processing» Engine (NLP) liest diesen Text aus und leitet daraus eine Absicht ab. Die NLP erhält dabei …

Tippen oder klicken? So findest du den passenden Chatbot! Weiterlesen

Haben Klick-Bots trotz fehlenden KI mehr Einsatzbereiche als Freitext-Bots?

Auf vielen Plattformen sind die Klick-Bots oder Freitext-Bots immer häufiger zu sehen. Doch welche Unterschiede gibt es zwischen diesen Bots und sind die Klick-Bots häufiger zu sehen?  Chatbots sind digitale Assistenten, die als neues Instrument im Bereich Marketing, Sales und Kundenservice benutzt werden. Die Kommunikation mit den Chatbots funktionieren durch die Text- oder Spracheingabe vom Nutzer und ist vor allem geeignet für standardisierte und/oder wiederholende Aufgaben. Die Chatbots helfen die Effizienz der Prozessabläufe zu steigern und entlastet die Mitarbeiter. Auf …

Haben Klick-Bots trotz fehlenden KI mehr Einsatzbereiche als Freitext-Bots? Weiterlesen

Chatbot – der freundliche und hilfsbereite Berater

Chatbots gewinnen an Bedeutung als virtuelle Berater. Ein Bericht über meine ersten Erfahrungen mit Chatbots als Kundin und Entwicklerin. Ich habe es getan! Vor ein paar Wochen habe ich das erste Mal einen Chatbot benutzt. Schon oft sah ich dieses Chatbotsymbol, meistens unten rechts, aufblinken. Darauf geklickt habe ich aber nie. Warum nicht, weiss ich auch nicht so genau… Dieser Klick hat sich auf jeden Fall gelohnt für mich, ich wurde positiv überrascht! Was ist ein Chatbot? Das Wort Chatbot …

Chatbot – der freundliche und hilfsbereite Berater Weiterlesen

Chatbots in Unternehmen – Einfach erklärt

Der Hype um Chatbots wird immer grösser. Sie sind das neue Instrument für Unternehmen in allen möglichen Bereichen wie Marketing, Sales und Kundenservice. Was genau ein Chatbot ist, welche Arten es gibt und wie sie in Unternehmen integriert werden können, wird hier erklärt. Was ist ein Chatbot? Bei einem Chatbot handelt es sich um ein technisches Dialogsystem, mit dem über Texteingabe kommuniziert werden kann, um Kundenanfragen automatisiert und ohne direkten menschlichen Eingriff zu beantworten und zu bearbeiten. Das Ziel ist …

Chatbots in Unternehmen – Einfach erklärt Weiterlesen

Chatbot – was ist das und wo setz ich ihn ein?

Der Chatbot ist ein technisches Dialogsystem, welches per Text- und oder Spracheingabe kommuniziert. Diese werden eingesetzt, um häufig gestellte Fragen, automatisch und ohne direkte menschliche Eingriffe zu bearbeiten und zu beantworten. Chatbot setzt sich aus zwei Wörtern zusammen «Chat» und «Roboter». Der Begriff Chatbot beschreibt einen Online-Dialog in Echtzeit, welcher Anfragen per Text- und/oder Spracheingabe bearbeitet. Er beantwortet die Anfragen per Text- oder Sprachausgabe ohne direkten menschlichen Eingriff und kann zusätzliche Aktionen einleiten. Klick vs. Freitext Chatbots Zu Beginn gab …

Chatbot – was ist das und wo setz ich ihn ein? Weiterlesen