Tag: operational CRM

CRM für KMU

Liebe Leserinnen und Leser Nachdem wir uns in den letzten zwei Wochen mit dem CEX Trendradar und der CRM Studie Schweiz 2020 eher auf grössere Unternehmen fokussiert haben, möchte ich diese Woche den Bogen zu den KMU spannen. Welche Bedeutung nimmt das Thema CRM bei …

Wenn CRM viral wird

Liebe Leserinnen und Leser Die Zukunft mag vielleicht digital sein, der persönliche Kontakt wird jedoch vermutlich immer einer der Grundbausteine für den Erfolg bleiben. Doch was machen, wenn die sonst schon raren persönlichen Kundenkontakte in der Customer Journey dank Covid-19 komplett wegfallen? In der aktuellen …

Was ist CRM?

Liebe Leserinnen und Leser Die Corona-Krise hat die Schweiz und weite Teile der Welt befallen und beeinträchtigt das private und öffentliche Leben in einem lange nicht dagewesenen Ausmass. Die Chancen, dass sich dies in den nächsten Wochen oder Monaten ändert ist nicht besonders vielversprechend. Gerade …

CRM zum Miterleben

Liebe Leserinnen und Leser, Herzlich willkommen auf meinem Blog zum Thema Customer Relationship Management (CRM). Und noch ein weiterer Blog? BMW bloggt, Coca Cola bloggt, die HSLU bloggt. Blogs haben unlängst ihr Nischendasein verloren und es entstehen jeden Tag tausende neuer Blogs im Netz. Darum …