Quo Vadis CRM?

Liebe Leserinnen und Leser Die unglaubliche Geschwindigkeit anhand welcher sich der Bereich rund um das Thema CRM verändert hat, haben wir bereits hier und hier erfahren. Täglich zerbrechen sich weltweit unzählige CRM-Spezialisten die Köpfe darüber, wie sie ihren Kunden ein besseres Kundenerlebnis ermöglichen können. Auf …

Wenn CRM viral wird

Liebe Leserinnen und Leser Die Zukunft mag vielleicht digital sein, der persönliche Kontakt wird jedoch vermutlich immer einer der Grundbausteine für den Erfolg bleiben. Doch was machen, wenn die sonst schon raren persönlichen Kundenkontakte in der Customer Journey dank Covid-19 komplett wegfallen? In der aktuellen …

Die Wirkungskette des CRM

Liebe Leserinnen und Leser Ich glaube ich spreche für alle von uns, wenn ich sage, dass die Corona-Krise unser aller Leben in den letzten Wochen komplett auf den Kopf gestellt hat. Egal ob Hochschulalltag, berufliches oder privates Leben – alles musste angepasst und neu definiert …