Author: Jonas Weilenmann

Wer bin ich und was mache ich hier? Mein Name ist Jonas Weilenmann, ich bin Masterstudent in Online Business & Marketing, Weltenbummler, begeisterter Snowboarder, Surfer und Tennisspieler sowie Mitarbeiter einer Unternehmensberatung in Zürich. Das Thema Kundenbeziehungsmanagement hat sich bis anhin wie ein roter Faden durch mein berufliches und akademisches Leben gezogen (dazu aber später mehr). Nun möchte ich mit diesem Blog die Chance nutzen gemeinsam mit Euch in diese Welt einzutauchen und meine Erfahrungen und Erlebnisse zu teilen. Ich zähle auf Euch!

Quo Vadis CRM?

Liebe Leserinnen und Leser Die unglaubliche Geschwindigkeit anhand welcher sich der Bereich rund um das Thema CRM verändert hat, haben wir bereits hier und hier erfahren. Täglich zerbrechen sich weltweit unzählige CRM-Spezialisten die Köpfe darüber, wie sie ihren Kunden ein besseres Kundenerlebnis ermöglichen können. Auf …

Erfahrungsbericht eines ungewöhnlichen Schuhkaufs

Liebe Leserinnen und Leser Nachdem ich mich nun in den vergangenen Wochen mehrheitlich eher theoretischen CRM-Beiträgen auf meinem Blog gewidmet habe ist es mal wieder an der Zeit für eine persönliche Anekdote, die sich aber bestens mit den Themen aus den vergangenen Wochen verknüpfen lässt …

Kundenbindung: 5 effektive Instrumente die wirken

Liebe Leserinnen und Leser Obwohl allseits bekannt ist, dass die Neukundensuche weniger rentabel und meist aufwändiger ist als bestehende Kunden zu pflegen, so legen Unternehmen – spezifisch Startups und KMU – häufig den Fokus eher auf Neukundengewinnung als Kundenbindung und lassen ihre Kunden zu einfach …

CRM für KMU

Liebe Leserinnen und Leser Nachdem wir uns in den letzten zwei Wochen mit dem CEX Trendradar und der CRM Studie Schweiz 2020 eher auf grössere Unternehmen fokussiert haben, möchte ich diese Woche den Bogen zu den KMU spannen. Welche Bedeutung nimmt das Thema CRM bei …

Der CEX Trendradar

Liebe Leserinnen und Leser Nachdem der Blogbeitrag zur CRM Studie Schweiz 2020 vergangene Woche auf solch positive Resonanz gestossen ist, freue ich mich umso mehr diese Woche niemand geringeren als den internationalen CRM-Experten Prof. Dr. Nils Hafner auf meinem Blog zu begrüssen. Seit gut 15 …

CRM Studie Schweiz 2020 im Dialog

Liebe Leserinnen und Leser In Zusammenarbeit mit SAP Schweiz hat die Hochschule Luzern vergangene Woche die Customer Relationship Management Studie Schweiz 2020 publiziert. Die brandneue Studie sorgt nicht nur für Gesprächsstoff, sondern lädt auch zu kontroversen Diskussionen ein. Letzterem möchte ich mich mit diesem Blog …

Wenn CRM viral wird

Liebe Leserinnen und Leser Die Zukunft mag vielleicht digital sein, der persönliche Kontakt wird jedoch vermutlich immer einer der Grundbausteine für den Erfolg bleiben. Doch was machen, wenn die sonst schon raren persönlichen Kundenkontakte in der Customer Journey dank Covid-19 komplett wegfallen? In der aktuellen …

Die Wirkungskette des CRM

Liebe Leserinnen und Leser Ich glaube ich spreche für alle von uns, wenn ich sage, dass die Corona-Krise unser aller Leben in den letzten Wochen komplett auf den Kopf gestellt hat. Egal ob Hochschulalltag, berufliches oder privates Leben – alles musste angepasst und neu definiert …

Was ist CRM?

Liebe Leserinnen und Leser Die Corona-Krise hat die Schweiz und weite Teile der Welt befallen und beeinträchtigt das private und öffentliche Leben in einem lange nicht dagewesenen Ausmass. Die Chancen, dass sich dies in den nächsten Wochen oder Monaten ändert ist nicht besonders vielversprechend. Gerade …

CRM zum Miterleben

Liebe Leserinnen und Leser, Herzlich willkommen auf meinem Blog zum Thema Customer Relationship Management (CRM). Und noch ein weiterer Blog? BMW bloggt, Coca Cola bloggt, die HSLU bloggt. Blogs haben unlängst ihr Nischendasein verloren und es entstehen jeden Tag tausende neuer Blogs im Netz. Darum …