KI-Chatbots und die Versicherungsbranche
Chatbots werden immer intelligenter auch die von Versicherungsgesellschaften. Helvetia pilotiert seit März 2023 einen Chatbot, gestützt mit Chat-GPT, wobei der Datenschutz immer ein wichtiger Aspekt ist.
Schlagwort: Versicherung
Chatbots: Konkurrenz oder Entlastung für Mitarbeitende?
Besonders bei Versicherungen werden heutzutage vermehrt Chatbots eingesetzt. Eine Konkurrenz zu den Mitarbeitenden, könnte man meinen. Neueste Studien zeigen auf, dass dies nicht der Fall ist.
Chatbots, ein Gewinn für Versicherung und Kunde
Versicherungen setzen immer mehr auf Chatbots. Chatbots sollen für eine höhere Kundenzufriedenheit sorgen wie auch dem Unternehmen eine Kostenreduzierung ermöglichen – ein doppelter Gewinn! Wer kennt die Situation nicht? Man verbringt gefühlt Ewigkeiten am Telefon mit einer Kundenhotline. «Bestenfalls» ist gerade noch Mittagspause oder man wird von Berater zu Berater weitergeleitet. Im herkömmlichen Kundenservice kann nur eine Anfrage nach der anderen bearbeitet werden. Aus diesem Grund haben sich einige Versicherungsunternehmen dazu entschieden, den Kundenservice mit Chatbots zu optimieren. Die virtuellen …