Chatbots und KI: Wie sie den Kundenservice verbessern

Chatbots automatisieren Anfragen, bieten personalisierten Service und sparen Kosten. Dank KI eröffnen sie neue Möglichkeiten für eine bessere Kundenkommunikation. Was sind Chatbots und warum sind sie wichtig? Chatbots sind digitale Assistenten, die speziell darauf ausgelegt sind, Kundenanfragen zu beantworten und Interaktionen zu automatisieren. Mit Künstlicher Intelligenz (KI) und Natural Language Processing (NLP) können sie nicht nur einfache Informationen bereitstellen, sondern auch Aufgaben wie Terminbuchungen oder Bestellabfragen übernehmen und das rund um die Uhr. Das macht sie zu einem unverzichtbaren Werkzeug …

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RPA-Check: Welche Prozesse eignen sich für Robotic Process Automation?

RPA oder zu Deutsch robotergestützte Prozessautomatisierung ist ein Dauerthema in den Technologie-Trends. Aber nicht alle Prozesse eignen sich gleich gut für eine Automatisierung. Dieser Beitrag erklärt, wie man passende Prozesse ausfindig macht. Ausserdem werden Faktoren vorgestellt, die für eine erfolgreiche RPA-Einführung wichtig sind. Was ist Robotic Process Automation (RPA)? Seit Anfang der 2000er-Jahre werden Software-Roboter für die Automatisierung von Geschäftsprozessen eingesetzt. Seitdem wird die Technologie stetig weiterentwickelt. Die Grundlage von RPA bildet die sogenannte Task-Automatisierung. Damit ist gemeint, dass einfache …

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