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Chatbots für Unternehmen: Freitext- oder Klickbots?

Chatbots sind aus vielen Unternehmen nicht mehr wegzudenken und ermöglichen es, rund um die Uhr und schnell auf Kundenanfragen zu reagieren. Doch welcher Chatbot-Typ ist der richtige für Ihr Unternehmen – ein Freitext-Chatbot, der auf individuelle Anfragen flexibel reagieren kann, oder ein Klickbot, der auf vorgefertigte Antworten und Menüs beschränkt ist? Eine gründliche Überlegung und Abwägung der verschiedenen Faktoren kann dabei helfen, den für das Unternehmen passenden Chatbot zu finden.

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Tippen oder klicken? So findest du den passenden Chatbot!

Es gibt zwei Typen von Chatbots. Mit dem Freitext Chatbot hat dein Kunde keine Einschränkungen. Mit dem klickbaren führst du deinen Kunden durch einen Anwendungsfall. Um den geeigneten Chatbot zu finden, klären wir zuerst was die Unterschiede sind und wie die verschiedenen Arten funktionieren. Freitext Chatbot NLP Bei dieser Art von Bot formulieren die Nutzer*innen im Textfeld einen normalen Text. Die «Natural Language Processing» Engine (NLP) liest diesen Text aus und leitet daraus eine Absicht ab. Die NLP erhält dabei …

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