Benutzererfahrungen: Was steckt hinter Chatbots?
Anwendende erkennen zahlreiche Vorteile bei Chatbots wie der Erreichbarkeit, sehen jedoch Nachteile in der Qualität. Welche weiteren Erfahrungen werden gemacht? Eine Chatbot-Studie gibt Aufschlüsse.
Autor: Andrej Pruha
Andrej Pruha ist Student an der Hochschule Luzern – Informatik und bloggt zum Modul «Geschäftsprozesse digitalisieren und automatisieren» des Studiums Wirtschaftsinformatik