News und Trends aus dem Retail Banking Markt Schweiz

IFZ Conversational Banking Studie 2021

Chat als neuer Kommunikationskanal mit Banken?

Was wollen die Kunden?

Zusammen mit Wirtschafts- und Finanzpartnern hat das IFZ während der letzten Monate die Einsatzmöglichkeiten von Conversational Banking in den Sales- und Serviceprozessen von Banken in der DACH Region analysiert. Conversational Banking dient dabei als Überbegriff für die dialog-basierte Kommunikation zum Beispiel in Form von Live-Chat, Chatbot oder Voicebot. Die Studienergebnisse zeigen, wann sich die Zielgruppen den Chat mit einer Bank wünschen und in welchen Situationen die klassischen Kommunikationsmassnahmen wie E-Mail oder Filialbesuch weiterhin bevorzugt werden. Ebenfalls wird in der Studie sehr deutlich, welche Kundengruppen mit ihrer Bank am liebsten chatten und zu welchen Themen die Kunden/-innen überhaupt chatten wollen.

Sie können die Studie hier herunterladen.