Prozessmanagement

Browsing: Prozessmanagement

9. Juli 2018 0 Konferenz Innovative Angebote Banking am IFZ: Ein Rückblick

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich, Simon Amrein, Reto Wernli

An der fünten IFZ Konferenz „Innovative Angebote im Retail Banking“ wurden den Teilnehmenden ein breites Spektrum an Innovationen geboten. Es standen unter anderem die Themen «Banking auf dem Mobile», «Analytics», das «digitale Firmenkundengeschäft» oder «Robotic Process Automation» im Mittelpunkt.… Mehr Informationen

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4. Juni 2018 0 FinTech im Silicon Valley – Was ist hot?

Von Thomas Ankenbrand, Institute für Finanzdienstleistungen Zug IFZ und Simon Zwahlen, Swisscom AG

Die Finovate Spring 2018 fand vom 8. bis 11. Mai in Santa Clara im Silicon Valley statt. Es handelte sich dabei um einen viertägigen FinTech-Event mit über 1‘300 Teilnehmenden und rund 120 Rednern.… Mehr Informationen

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23. April 2018 0 Voice Lösungen im Banking – eine Übersicht

Von Prof. Dr. Nils Hafner

«Alexa, move my Bank Accounts to Amazon» ist die Studie der internationalen Strategieberatung Bain & Co. überschrieben. Darin zeigen die Autoren auf, dass das Vertrauen Finanzprodukte seriös anzubieten und abzuwickeln in internationale Technologieunternehmen steigt. So könnten sich beispielsweise 35% aller Schweizer Bankkunden vorstellen, Retailbankprodukte von einem solchen Technologieunternehmen zu kaufen.… Mehr Informationen

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16. April 2018 2 Innovative Angebote im Schweizer Banking – das Konferenzprogramm 2018

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Lohnt sich der Einsatz von Business Analytics auch im Banking? Was sind die ersten Erfahrungen der mobilen Bank ZAK? Sind Kunden wirklich bereit, Hypotheken auch per Smartphone abzuschliessen? Wie kann die Zusammenarbeit zwischen Bank und Versicherungs-Unternehmen funktionieren?… Mehr Informationen

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3. April 2018 1 Wie die UBS ihre Kunden digital macht: «Digital als neuer Standard»

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Obwohl in unserer digitalen Welt die Verwendung digitaler Kanäle bei Banken zunehmend zu einem Standard wird, werden noch immer Unmengen an Papier von Banken an ihre Kunden verschickt. Die Trägheit und die Gewohnheiten vieler Kunden führen dazu, dass die Banken mehrheitlich noch immer über Papier mit ihren Kunden kommunizieren.… Mehr Informationen

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20. März 2018 0 Warum die Zusammenarbeit zwischen Versicherungen und Banken funktionieren könnte: Das Beispiel der BLKB

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Banken und Versicherungen betreiben seit über 30 Jahren das Allfinanz-Geschäft. Während dies in vielen europäischen Ländern (z.B. Frankreich, Deutschland und Italien) ziemlich erfolgreich funktioniert, scheinen in der Schweiz erst wenige Banken und Versicherungen eine erfolgreiche Kooperationsstrategie gefunden zu haben.… Mehr Informationen

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19. Februar 2018 3 Neuer Online-Kredit für KMU bei der Credit Suisse

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Das Thema Online-KMU-Kredit hat derzeit für die meisten Banken noch keine Bedeutung. Zwar bieten die UBS oder die Raiffeisenbanken ein solches Angebot an. Entgegen meiner Erwartungen haben aber andere Banken dieses Geschäftsfeld bislang (noch) immer nicht digitalisiert.… Mehr Informationen

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29. Januar 2018 0 Der Online-Hypothekarmarkt Schweiz 2017: Die aktuellsten Zahlen und Fakten

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich, Stefan Grob, Sascha Gysel und Stefan Koller

In den vergangenen zwei Jahren hat sich die Anzahl Anbieter von Online-Hypotheken vor allem auf Bankenseite weiter erhöht. Wie die gemeinsam von e-foresight und dem IFZ neu erstellte Studie zeigt, konnte auch das Volumen von Online-Hypotheken markant gesteigert werden.… Mehr Informationen

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15. Januar 2018 0 Nach Online Hypotheken nun auch «Mobile Hypotheken»: Die Lösung der Baloise Bank SoBa im Test

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Verschiedene Banken bieten bereits Online Hypotheken an. Mit der Baloise Bank SoBa wagt sich nun aber eine erste Schweizer Bank auch in den Markt der «Mobilen Hypothek» vor. Im nachfolgenden Blog möchte ich die Mobile Hypotheken-Lösung der Bank vorstellen.… Mehr Informationen

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21. November 2017 1 Credit Suisse und Swissquote lancieren Chatbots

Von Prof. Dr. Andreas Dietrich

Banken bedienen eine grosse Anzahl von Kundinnen und Kunden aus ihren Kundenzentren. Bei einem grossen Teil der Fragen, welche Kundenzentren beantworten, handelt es sich um wiederkehrende Anfragen. Chatbots haben das Potenzial, diese wiederkehrenden Fragen 24/7 in Echtzeit und kundenspezifisch zu beantworten und somit Kundenzentren zu entlasten.… Mehr Informationen

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