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0 Kundengespräche? Kein Problem!

Versuchen Sie, Ihr Gegenüber zu verstehen

Paraphrasieren Sie Aussagen, die wichtig scheinen, d.h. drücken Sie in Ihren Worten aus, was Sie verstanden haben. Fragen Sie nach, ob Ihre Aussage korrekt ist, z.B.: «Wenn ich Sie richtig verstanden habe, möchten Sie ein Computer-Programm, welches das Ausmass von Ekzemen an Patienten feststellen kann. Stimmt das so?» Erlauben Sie Ihrem Gegenüber dann …