News aus dem Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ

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Alles rund ums Thema Sales Management, CRM, Relationship Management, Service und Marketing

0 Hafner on CRM veröffentlich die fünf Kundenbeziehungstrends 2009

Auf „Hafner on CRM“ wurden in dieser Woche die fünf Trends 2009 veröffentlicht. In lockerer Folge werden dort in den nächsten Wochen die folgenden fünf Themen beschrieben: Positive Emotionalisierung in den CRM-Prozessen (Bislang haben wir uns mit den Prozessen nur unter Effizienzgesichtspunkten beschäftigt. Doch wie emotionalisiert man nachhaltig positiv?) Kundenwert und Betreuungskonzepte (Wie kann man

0 Neues Forschungsprojekt über Integrierte Unternehmens-Planung am IFZ

„Sollen wir an der Messe teilnehmen? Können wir uns das leisten? Auf was müssten wir dafür verzichten? Welche Konsequenzen hätte dies?“ Diese und ähnliche Fragen – meist an Geschäftslei-tungs-Sitzungen gestellt – verlangen immer öfter sehr schnelle und vor allen Dingen „richtige“ Antworten. Das heutige Management ist grösstenteils nicht in der Lage, solche Entscheide, die sowohl

0 Die Banken in der Krise – das IFZ reagiert

Die derzeitige Finanzkrise spüren wir alle. Vor allem jedoch steht das Vertrauen gegenüber den Banken und ihren Repräsentanten auf dem Spiel. Genau aus diesem Grunde fand am 17.11.2008 das Seminar „Kundenkommunikation in der Vertrauenskrise“ am IFZ statt. Kernpunkt der Überlegungen war die Frage, wie Banken auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden reagieren sollen, die durch die

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