News aus dem Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ

Browsing: Customer Focus / CRM

Alles rund ums Thema Sales Management, CRM, Relationship Management, Service und Marketing

0 KTI-Projekt „DIMO“ bewilligt

Die Kommission für Technologie und Innovation KTI hat das Projekt „DIMO – Dialog Monitor zur Planung und Steuerung von Customer Contact Centern auf der Grundlage von DIN EN 15838“ von Prof. Dr. Ulrich Egle und Prof. Dr. Nils Hafner genehmigt. Praxispartner sind Crystal Partners, Swisscom, Credit Suisse und CallNet.ch. Projektinhalt Die Fähigkeit zum Kundendialog der

0 Neue Wege zur Kundenwert-Generierung!

Wie wichtig ist Kundenbeziehungsmanagement heute? Wo zeichnen sich aktuelle Trends ab und wo liegen die wichtigsten Probleme? Wie wird das Thema heute in der Bildungslandschaft aufgenommen?     Fragen über Fragen – wir haben die Antworten! Interesse geweckt? Lesen Sie weiter – das gesamte Interview mit Prof. Dr. Nils Hafner finden Sie hier Das könnte

0 Banken verstehen Social Media nicht!

Das Thema ist eindeutig im Trend. Doch wie so oft bei boomenden Ereignissen findet auch Social Media nur langsam Platz in der Geschäftswelt. Die beiden im Social-Media-Geschäft tätigen Agenturen Skill2Skill und Feinheit wollten zwischen März und April 2011 von 65 Schweizer Finanzinstituten wissen, wie sie sozialen Netzwerken gegenüber stehen, und was die Hintergründe für die

0 Freunde gewinnen mit CRM

„Zum Thema Kundenmanagement kann man eigentlich jedes Jahr ein neues Buch schreiben“ sagt Prof. Dr. Nils Hafner vom IFZ. Denn in kaum einem Bereich des Managements ändert sich zur Zeit so viel, wie in Marketing, Vertrieb und Service. Dies liegt vor allem an der gestiegenen Bedeutung von Vernetzung unter den Kunden der meisten Unternehmen. Soziale

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