News aus dem Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ

Browsing: Customer Focus / CRM

Alles rund ums Thema Sales Management, CRM, Relationship Management, Service und Marketing

0 CRM Trends 2013

von Prof. Dr. Nils Hafner Studienleiter und Dozent am Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ Was sind die zukünftigen Herausforderungen im Kundenbeziehungsmanagement? Was bringt das neue Jahr an Veränderungen? Das alles sind spannende Fragen. Wie in den letzten Jahren hat Prof. Dr. Nils Hafner  die Top 5 CRM Trends für 2013 evaluiert.   Die CRM Trends 2013

0 Warum Empfehlungen so wichtig sind…!

von Prof. Dr. Nils Hafner Studienleiter und Dozent am Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ Das Marketing für Immobilien ist eigentlich eine einfache Sache. Man identifiziert Kanäle, auf denen der Kunde erreichbar ist, und sendet permanent eine Kaufbotschaft. Irgendwann (so die Theorie) erhört uns der Kunde und kauft tatsächlich – zumindest, wenn wir die vier «P» des

0 Die Customer IMPACT Agenda

von Prof. Dr. Nils Hafner Dozent am Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ Der nachfolgende Auszug aus dem Jubliäumsbuch – 15 Jahre IFZ  erläutert die Veränderung in der Sichtweise auf die Vermarktung von Bankdienstleistungen. So muss die Entscheidungskette des Kunden wesentlich früher und nicht erst bei der Beratung des Kunden betrachtet werden. Auch nutzt der Kunde heute andere

0 Digital asozial

von Prof. Dr. Nils Hafner Studienleiter CAS Customer Focus für Banken und Versicherungen Lloyd Blankfein liess die Feiertagslethargie am schnellsten hinter sich. Nur vier Tage nach Silvester vergangenes Jahr schockte der Chef der US-Investmentbank Goldman Sachs seine Branchenkollegen. Zusammen mit dem russischen Investor Digital Sky Technologies beteiligte sich Blankfeins Truppe überraschend mit 500 Millionen Dollar

0 KTI-Projekt „DIMO“ bewilligt

Die Kommission für Technologie und Innovation KTI hat das Projekt „DIMO – Dialog Monitor zur Planung und Steuerung von Customer Contact Centern auf der Grundlage von DIN EN 15838“ von Prof. Dr. Ulrich Egle und Prof. Dr. Nils Hafner genehmigt. Praxispartner sind Crystal Partners, Swisscom, Credit Suisse und CallNet.ch. Projektinhalt Die Fähigkeit zum Kundendialog der

1 2 3 7