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0 Erste Ergebnisse aus dem Projekt DIMO zu Customer Contact Centern

Von Prof. Dr. Ulrich Egle

Dozent und Projektleiter am Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ

Die Fähigkeit zum qualitativen und effizienten Kundendialog der Customer Contact Center (CCC) ist für Unternehmen von besonderer Bedeutung. Denn dort besteht die Möglichkeit zur Steigerung von profitablen Kundenbeziehungen. Ein interaktiver Kundendialog zwischen Unternehmen und dessen Kunden ist allerdings an die erfolgreiche Integration der Touchpoints gebunden. Das …

0 KTI-Projekt Dialogmonitor

Von Prof. Dr. Ulrich Egle

Dozent und Projektleiter am Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ

BENCHMARKING_KTI-Projekt „DIMO-Dialog Monitor zur Planung und Steuerung von Customer-Contact Centern auf der  Grundlage der Norm EN 15838“ liefert Best und Worst Practices zum Touchpoint-Management im Kundendialog.

Das systematische Management der Touchpoints zwischen Kunde und Unternehmen wird immer mehr zum Wettbewerbskriterium. Daher wird das Management dieser Touchpoints …

0 Key Performance Indicators zur Steuerung von Data Centern

Von Prof. Dr. Ulrich Egle

Dozent und Projektleiter am Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ

Weitgehend unbemerkt von Politik und Öffentlichkeit hat sich die Schweiz zu einem attraktiven Data-Center-Standort entwickelt. Die Schweiz verfügt über eine Reihe von komparativen Standortvorteilen für die Ansiedlung von Data Centern, überdies wächst der Markt für Data Center aufgrund von weltweiten IT-Trends rasant, somit ist das Potenzial …