Browsing: KPI

0 Social Media Controlling mit Kennzahlen

Von Dr. Alexandra Daniela Zaugg, CRM-Expertin und

Prof. Dr. Ulrich Egle, Dozent und Projektleiter am Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ

In der aktuellen Ausgabe der Zeitschrift „CONTROLLING – Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung “, lesen Sie den Artikel „Social Media Controlling mit Kennzahlen“ von Dr. Alexandra Daniela Zaugg und Prof. Dr. Ulrich Egle.

Für ein Social Media Controlling wird …

0 Preis der Alumni der Hochschule Luzern – Wirtschaft

 

von Prof. Viviane Trachsel, Dozentin und Studienrichtungsverantwortliche Controlling und Accounting

und Prof. Dr. Ulrich Egle, Dozent

Wir gratulieren Oliver Schär von der Studienrichtung Controlling & Accounting zum Preis der Alumni der Hochschule Luzern – Wirtschaft!

Oliver Schär wurde für seine Bachelorarbeit „Erfolgsmessung der Facebook-Nutzung bei der Credit Suisse AG – Identifizieren und Auswerten von Kennzahlen“ ausgezeichnet. Das …

0 Studienergebnisse DIMO, Teil 2

  

Von Prof. Dr. Ulrich Egle, Dozent und Projektleiter am Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ und Rémon Elsten, Managing Partner bei Crystal Partners AG

Erste Ergebnisse der quantitativ-empirischen Studie von unserem KTI-Projekt “DIMO – Dialog Monitor zur Planung und Steuerung von Customer Contact Centern auf der Grundlage von DIN EN 15838″.

Kundengruppen

Das klassische Verständnis von Service verändert sich. …

0 Studienergebnisse DIMO, Teil 1

 

Von Prof. Dr. Ulrich Egle, Prof. Dr. Nils Hafner und Dr. Imke Keimer

Erste Ergebnisse der quantitativ-empirischen Studie von unserem KTI-Projekt „DIMO – Dialog Monitor zur Planung und Steuerung von Customer Contact Centern auf der Grundlage von DIN EN 15838“.

Ein interaktiver Kundendialog zwischen Unternehmen und dessen Kunden ist an die erfolgreiche Integration der Kommunikationskanäle gebunden. Das Management dieser …

0 Development of KPI’s and Management Cockpit for a SMB using the Balanced Scorecard approach

Von Prof. Dr. Thomas Gysler

Dozent und Projektleiter am Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ

Using key performance indicators in the digital textile printing industry

Developing key performance indicators (KPI’s) for small and medium enterprises (SME’s) faces certain important constraints. The common systems and development processes as suggested by Kaplan and Norton, Horvàth or Siegwart are  tailored on big companies. Even …

0 Benchmarking mit Dialog-KPIs für Customer Contact Center

Von Prof. Dr. Ulrich Egle, Dozent und Projektleiter am Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ und Rémon Elsten, Managing Partner bei Crystal Partners AG

Durch exzellenten Kundenservice können sich Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil erarbeiten, der zudem zur besseren Kundenbindung beiträgt. Da immer mehr Nutzer auf Social Media-Plattformen aktiv sind, ist es eine logische Entwicklung, dass neben den herkömmlichen Kommunikationskanälen wie …

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