Die Moments Of Truth bieten Unternehmen die Möglichkeit entscheidende Zeitpunkte in der Customer Journey zu entdecken und sich entsprechend zu positionieren.
Musst du mal wieder einen Friseurtermin buchen oder einen Tisch für dein Tinderdate reservieren? Dank Google Duplex musst du zukünftig nicht mehr selbst zum Hörer greifen.
Chatbots sind ein neuer Trend zur Steigerung der Kundenerlebnisse, sowie zur Stärkung der Kundenbindung. Die neuen Applikationen (Apps) ermöglichen eine direkte Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. Sie versuchen, den Usern das Gefühl zu vermitteln, mit einem realen Menschen zu chatten, obwohl in Wirklichkeit eine clever programmierte Software am anderen Ende sitzt. Meist werden Chatbots nicht
Customer Journeys sind in aller Munde. Zu Recht oder nur eine Modeerscheinung? Dieser Blogbeitrag geht der Sache auf den Grund und beschreibt die Methodik der Customer Journey Mapping sowie verschiedene Softwarelösungen, welche die Erstellung von Customer Journeys unterstützen.