Viele Personen bevorzugen den stationären Handel, trotz der stetig wachsenden Online-Käufe. Bestellmöglichkeiten via Talon aus dem Katalog oder via Telefon existieren tatsächlich auch noch. Viele Handelsunternehmen setzen diese Kanäle parallel ein, ohne sie zu verknüpfen. Das bedeutet für den Kunden, dass er nicht kanalübergreifend agieren kann. Entspricht das (noch) den heutigen Erwartungen eines Kunden?