Konrad Hummler ist populär– weil er als konservatives Gewissen der Branche gilt. Seine Bank aber riskiert viel. Den Artikel und die Einschätzung von Nils Hafner gibt es hier.
Für das IFZ, Dr. Nils Hafner, Studienleiter CAS Customer Focus für Banken und Versicherungen
Mehr von Nils Hafner gibt es auf seinem Blog.
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Die Banken kommen den Kunden immer näher, so steht es in den Ansprachen der CEO, den Geschäftsberichten, den Leitbildern. Näher kommen sie aber vor allem dem Portemonnaie der Kunden. IFZ-Dozent Nils Hafner sagt, wie sich die Banken wirklich dem Kunden nähern.
Lesen Sie den Artikel von Nils Hafner in Finews hier.
Für das IFZ, Dr. Nils Hafner, [...]
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Customer Relationship Management war erst ein Boom, dann ein Flop und jetzt eine Sache der Notwendigkeit. Das liegt auch an der Vereinfachung der Sprache. Lesen Sie hier weiter.
Für das IFZ, Dr. Nils Hafner, Studienleiter CAS Customer Focus für Banken und Versicherungen
Mehr von Nils Hafner gibt es auf seinem Blog.
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Die Redaktion der “Schweizer Bank” unter Chefredaktorin Claudia Gabriel hat eine Reihe von Experteninterviews zum Thema “Kundenvertrauen im Banking” durchgeführt. Neben Achim Feige von Brand:Trust und Prof. Dr. Martin Janssen von der Universität Zürich, durfte sich Nils Hafner vom IFZ kurz äussern. Leider lässt sich der Beitrag nicht direkt hier einbinden:
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Für [...]
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Stefan Vogler äussert sich im Interview zum Unterschied zwischen Markenjunkies und normalen Konsumenten, erfolgreichen Marken und emotionalen Kaufentscheiden sowie zum Ursprung von Marken. Lesen Sie hier das Interview vom 20.10.2009.
Stefan Vogler ist selbständiger Markenexperte und Dozent am IFZ. Er unterrichtet im MAS Bank Management, MAS Private Banking & Wealth Management und im CAS Customer Focus [...]
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Die Krise der Finanzwirtschaft führte konsequenterweise zu einer umfassenden Vertrauenskrise: Das Vertrauen der Öffentlichkeit und der Kunden in die Sicherheit des Finanzsystems, in die Banken und in deren Personal, Produkte und Dienstleistungen ist auf einen Tiefpunkt gesunken. Die Halbtageskonferenz der Academy for Best Execution vom 12. November 2009 nimmt die Geschäftsmodelle [...]
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Switzerbank.com hat in Zusammenarbeit mit dem Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ untersucht, ob Neukunden von Kantonalbanken ihren persönlichen Berater selber aussuchen können.
10 von 24 Kantonalbanken zeigen ihre Kundenberater.
Überraschend viele Kantonalbanken präsentieren auf ihren Websites die Kundenberater mit Foto. Die Studie erläutert unter anderem auch, warum diese Transparenz darauf schliessen lässt, dass Mitarbeiter der Kantonalbanken überdurchschnittlich [...]
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Im Grunde genommen ist Marketing gesunder Menschenverstand. Der Kunde sagt, was er eigentlich haben und bezahlen möchte und wir als Bank bieten genau das an. Doch warum gelten Banken und Versicherungen dann im internationalen Branchenvergleich eigentlich immer noch als wenig kundenorientiert? Dieser Artikel nennt die wichtigsten Gründe dafür und zeigt, wie der kundenorientierte Einsatz moderner [...]
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Mit zunehmender Dauer der Kundenbeziehung lassen sich Einsparungseffekte im Marketing erzielen. Der Kunde erhält nur das, was er erwartet oder gebrauchen kann. Doch: Wo bleibt bei einer derartigen Vorgehensweise die vielgerühmte Emotionalisierung des Kundenkontakts?
Der Artikel erschien im Marketingtrends 2009: CRM. Die Autoren des Artikels sind Dr. Nils Hafner, Studienleiter CAS Customer Focus für Banken & [...]
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Woran liegt es eigentlich, dass Technologie oft negativ polarisiert? Bei der Einführung neuer Technologien im Unternehmen geht es darum, die Kompetenzen zu erhöhen, gleichzeitig aber auch, den Nutzen dieses Systems für jeden einzelnen Mitarbeiter gezielt zu kommunizieren.
Dr. Nils Hafner schreibt über das Alltagsduell “Mensch gegen Technik”, Technik-Faszination, Nützlichkeit und Einfachheit. Thema ist neben der unbewussten [...]
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«Liebe Deinen Kunden mehr als Dich selbst.» Das ist ein guter Verkaufsgrundsatz. Aber die Liebe kann auch zu weit gehen. Und deshalb ist manchmal weniger Aufdringlichkeit, dafür überlegtes Vorgehen der bessere Weg.
Nils Hafner äussert sich in der Handelszeitung über Kundenliebe, schlecht ausgebildete Kundenberater und Problemfelder. Lesen Sie hier weiter.
Für das IFZ, Dr. Nils Hafner, Studienleiter [...]
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Die Handelzeitung stellt fest: Zwar schiessen neue Angebote, die sich speziell mit der Finanzmarktkrise und deren Auswirkungen befassen, im Versicherungs- und Bankensektor noch nicht ins Kraut. Für die Weiterbildungsexperten ist jedoch klar: Es gibt einen grossen zusätzlichen Wissensbedarf auf allen Ebenen.
Den gesamten Artikel dazu gibt es hier.
Nils Hafner, Leiter CAS Customer Focus für Banken und [...]
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Im Rahmen des Master of Science in Banking & Finance fand am 2. und 3. Februar 2009 in St. Gallen ein Workshop statt, in dem die Studierenden Semesterarbeiten zu aktuellen Problemen der Schweizer Finanzindustrie präsentierten. So wurden beispielsweise die Strategien verschiedener Banken verglichen, die Kooperationsstrategien der Kantonalbanken und der Raiffeisenbanken unter die Lupe genommen oder [...]
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Auf “Hafner on CRM” wurden in dieser Woche die fünf Trends 2009 veröffentlicht. In lockerer Folge werden dort in den nächsten Wochen die folgenden fünf Themen beschrieben:
Positive Emotionalisierung in den CRM-Prozessen (Bislang haben wir uns mit den Prozessen nur unter Effizienzgesichtspunkten beschäftigt. Doch wie emotionalisiert man nachhaltig positiv?)
Kundenwert und Betreuungskonzepte (Wie kann man eine ganzheitliche [...]
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„Sollen wir an der Messe teilnehmen? Können wir uns das leisten? Auf was müssten wir dafür verzichten? Welche Konsequenzen hätte dies?“ Diese und ähnliche Fragen – meist an Geschäftslei-tungs-Sitzungen gestellt – verlangen immer öfter sehr schnelle und vor allen Dingen „richtige“ Antworten. Das heutige Management ist grösstenteils nicht in der Lage, solche Entscheide, die sowohl [...]
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Die derzeitige Finanzkrise spüren wir alle. Vor allem jedoch steht das Vertrauen gegenüber den Banken und ihren Repräsentanten auf dem Spiel. Genau aus diesem Grunde fand am 17.11.2008 das Seminar “Kundenkommunikation in der Vertrauenskrise” am IFZ statt. Kernpunkt der Überlegungen war die Frage, wie Banken auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden reagieren sollen, die durch die [...]
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